為深入貫徹落實鄂爾多斯市委、市政府和烏審旗旗委、旗政府“接訴即辦”部署要求，烏審旗政務服務局聚焦政務服務職責職能，以民情民意作為指向標，充分發揮便民服務平臺直面群眾優勢，本著“實、準、快”原則，協調各方力量齊抓共管，從源頭發現各類矛盾糾紛，限時答復群眾各類訴求，將矛盾糾紛吸附化解在“平臺”，切切實實提升群眾滿意度和幸福感，讓“接訴即辦”成效看得見，讓基層社會治理變得更順民意、更暖民心。

接訴即辦重心在“辦”

政務服務便民熱線作為解民憂、疏民困的重要平臺，時刻以為人民服務為宗旨，心貼心、實打實做好群眾工作。烏審旗政務服務局找準“辦”字重心，真抓實干，推動工作更有成效。網格管理抓落實，推行12345+網格化管理運行機制，建立起與綜治、信訪部門線上線下協辦，旗、蘇木鎮、嘎查村（社區）三級聯動的網格化管理的社會治理網，壓實主體責任。分析研判定方向，建立訴求分析研判機制，通過月報、年報、專報、專函等方式，對鄂爾多斯市12345政務服務便民熱線轉派的問題工單進行反復研讀，強化信息收集，結合部門職能職責精準確定責任單位，找準解決方向，及時轉派問題工單。工作機制保質量，明確“未訴先辦”工作機制，通過梳理、匯總12345熱線各類民生問題數據，精準把握具有明顯時間節點規律性的高頻重復問題，精準施策，推動從被動響應向主動治理轉變；明確“三上門”服務工作方法，增強服務意識，用實實在在的工作成果換取群眾的滿意答復。聯管聯調解疑難，一方面建立社會公眾、新聞媒體、督查巡查等常態化外部監督機制，建立以響應率、解決率、滿意率為核心指標的考評體系，將12345熱線辦理工作納入作風建設“蝸牛席”內容進行考核，切實促進辦件成果；另一方面秉持互聯互通和協同發展原則，強化平臺與部門業務系統互聯互通和信息共享，建立共享知識庫與跨部門協調機制，為部門履行職責、事中事后監管、解決普遍性訴求、科學決策提供數據支撐，避免疑難事多次訪。

接訴即辦亮點在“即”

政務服務便民熱線作為服務群眾、解決難題較便捷、較暢通的渠道，關鍵要在“即”上謀突破。烏審旗政務服務局抓牢“即”字亮點，緊盯事項受理全流程，保障回應更有速度。即知即調保速度，為推動新增問題即發生、即解決，根據“限時辦結”原則，通過電話、短信等方式督促承辦單位對便民服務平臺轉辦的事項及時辦理，第一時間聯系提出訴求的群眾和企業，查清事由，按時研究解決，并將辦理結果反饋便民服務平臺，實現企業和群眾訴求接訴即辦，避免小糾紛多次調。分流分調提速度，規范平臺訴求分級分類辦理機制與旗各部門對企業和群眾訴求快速響應機制，確保各部門對平臺準確轉派的12345熱線問題工單在第一時間辦理，使平臺、部門高效協同，實現問題工單精準分流，避免煩心事多次跑。跟蹤督辦促成果，建立常態化督辦工作機制，通過電話督辦、書面催辦、現場查辦、領導批辦和紀委聯辦等方式壓實工作責任，每月進行一次匯總，形成工作情況通報，按時通報紀委監委，提升辦理質量和辦理效率，減少超期工單。堅決查處辦理群眾訴求中的形式主義、官僚主義以及不作為、慢作為、亂作為等違規違紀違法問題，保障熱線工單實現高質量高速度辦理。

今年以來，烏審旗便民服務平臺共受理企業和群眾通過12345熱線、旗長信箱、政務服務“好差評”等渠道反映的各類訴求1349件，平臺直接答復132件，轉蘇木鎮和旗直各有關部門辦理1217件，實現以高質量高效率為民解憂。

下一步，烏審旗政務服務局將充分發揮“接訴即辦”機制優勢，創新辦理、督辦工作方式，同時不斷提高工作人員的業務能力和服務質量，并不斷探索“三分吸附法、三不兩當地”的實際應用，切實提升基層社會治理體系和治理能力現代化水平，使12345熱線真正成為暖民心、解民憂、惠民生的“連心線”，為打造人和事興的綠色烏審貢獻力量�。◤埡�嫻）

來源：烏審旗委宣傳部

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