走基層、入社區(qū)、看網(wǎng)點(diǎn)、進(jìn)大廳，通遼市人社系統(tǒng)通過(guò)“問(wèn)診式”調(diào)研，找出“頑疾病灶”，開(kāi)具“人社良方”，為營(yíng)商環(huán)境提供強(qiáng)勁的人社力量。

為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，把“我為群眾辦實(shí)事”落到工作實(shí)處，通遼市人社系統(tǒng)以“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)為載體，領(lǐng)導(dǎo)班子深入業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。以企業(yè)和群眾身份走流程、以工作人員身份坐窗口、以執(zhí)法人員身份辦案件，在人社領(lǐng)域面向企業(yè)、群眾關(guān)注度高的政務(wù)服務(wù)和社保經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)中，進(jìn)行全流程體驗(yàn)。通過(guò)親身體會(huì)，找準(zhǔn)找實(shí)群眾最昐、最急、最憂(yōu)、最怨的突出問(wèn)題，找深找細(xì)流程不優(yōu)、效能低下的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)提出優(yōu)化服務(wù)的意見(jiàn)和建議，全面提升人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量。

“一周有多少人來(lái)辦社保業(yè)務(wù)？老年人能占多少？現(xiàn)在能通過(guò)手機(jī)進(jìn)行‘網(wǎng)上辦’‘掌上辦’，這些人為啥還要來(lái)窗口辦，是什么原因呢？”

在通遼市科爾沁區(qū)西門(mén)街道團(tuán)結(jié)社區(qū)社保服務(wù)窗口，調(diào)研組一行詳細(xì)了解了人社政務(wù)服務(wù)延伸社區(qū)的業(yè)務(wù)范圍、“就近辦”的具體舉措、工作人員配比及待遇兌現(xiàn)等問(wèn)題。

“人社自助服務(wù)一體機(jī)能為群眾提供哪些便民服務(wù)？在人社綜合服務(wù)窗口可以直接交社保費(fèi)嗎？這樣的人社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)能延伸到村級(jí)層面嗎？”

在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行科爾大街營(yíng)業(yè)所，調(diào)研組通過(guò)人社自助服務(wù)一體機(jī)體驗(yàn)了社保查詢(xún)功能、網(wǎng)絡(luò)招聘功能，到人社綜合服務(wù)窗口了解“社銀一體化”便民服務(wù)點(diǎn)工作開(kāi)展情況。現(xiàn)場(chǎng)提出要結(jié)合郵政的社保卡繳費(fèi)、查詢(xún)等功能，加大人社服務(wù)的覆蓋面，延伸服務(wù)鏈條到蘇木嘎查，打通“最后一公里”，讓更多百姓享受人社政策紅利。

“社區(qū)人口有多少？現(xiàn)有社保工作人員夠用嗎？是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)上崗的嗎？每天大概辦多少筆業(yè)務(wù)？群眾來(lái)這咨詢(xún)的多還是辦具體業(yè)務(wù)的多？”

在開(kāi)發(fā)區(qū)韓家新村社區(qū)，調(diào)研組對(duì)社區(qū)工作人員一專(zhuān)多能的便民服務(wù)模式給予了高度評(píng)價(jià)。針對(duì)通遼市正在全面推行的“綜合柜員制”便民服務(wù)，提出要加大社區(qū)工作人員培訓(xùn)力度，教會(huì)群眾學(xué)會(huì)使用“網(wǎng)上辦”，省事省力又省錢(qián)。

調(diào)研組一行針對(duì)在調(diào)研過(guò)程中看到、聽(tīng)到、想到的問(wèn)題，分析原因、尋找對(duì)策、解決落實(shí)。提出對(duì)社保費(fèi)繳納、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移、勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解仲裁、工傷認(rèn)定、社會(huì)保障卡申請(qǐng)等人社業(yè)務(wù)，進(jìn)行整合資源、優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化手續(xù)、協(xié)同共辦。同時(shí)增加網(wǎng)上辦理渠道，讓數(shù)據(jù)多跑路，辦事人員少跑腿，爭(zhēng)取做到一窗對(duì)外、一次告知、一組材料、一套表單、只跑一次，讓人民群眾真切體會(huì)到人社服務(wù)為民辦事、為民解憂(yōu)的作用，感受人社服務(wù)溫度，為營(yíng)商環(huán)境助力加油。

據(jù)了解，2022年一季度，通遼市已對(duì)科爾沁區(qū)和開(kāi)發(fā)區(qū)139個(gè)社區(qū)便民服務(wù)中心的人社服務(wù)窗口進(jìn)行摸底調(diào)研，人社公共服務(wù)第一批15項(xiàng)事項(xiàng)全部延伸到位。建成4個(gè)“社銀一體化”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，將社保領(lǐng)域面廣、量大、風(fēng)險(xiǎn)可控的查詢(xún)類(lèi)和生存認(rèn)證等21項(xiàng)業(yè)務(wù)延伸至郵儲(chǔ)銀行，實(shí)現(xiàn)了人社政務(wù)服務(wù)“就近辦”。90項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)授權(quán)給政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了人社政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部集中到政務(wù)服務(wù)中心綜合業(yè)務(wù)窗口受理。（王海霞）

來(lái)源：通遼市人力資源和社會(huì)保障局

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