網上能交社保費嗎？殘疾人創業有啥優惠政策？最近有沒有大學生專場招聘會？這些與群眾利益和百姓生活息息相關的事，都是人力資源和社會保障系統的服務內容。

群眾無小事，通遼市人社系統堅定踐行以人民為中心的發展思想，深入推進系統行風建設，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動。立足當地人社工作實際，治痛點、疏堵點，正行風、樹新風，在通遼市優化營商環境中展現人社擔當，傾力打造群眾滿意的人社服務。

推進政務服務標準化。開展政務服務事項動態調整和管理工作，按照內蒙古自治區人社系統第一批政務服務事項經辦服務標準，動態更新完善了107個政務服務事項要素和服務指南，完成了人社電子證照管理系統應用，累計錄入行政許可信息104條。

實施信息化便民服務創新提升行動。升級改造線上“一網通辦”信息系統，推進線上“綜合柜員制”系統并投入使用，就業創業、社保經辦、勞動關系等166項人社服務實現了網上辦。已注冊企事業單位2.25萬家、個人73萬人次，打造了網上大廳、實體大廳、手機APP、12333服務熱線、官方微信、自助服務一體機“六位一體”的線上線下、互聯互通的人社服務模式，為辦事人員提供全天候24小時便捷服務。

推進人社服務快辦行動。通過開展局長“走流程”活動，局黨組成員分別以企業群眾、工作人員、執法人員身份，親身體驗、全面梳理人社服務事項和流程。經過多次整合、簡化、優化流程，切實提高辦事效率，跑出為民服務“加速度”。目前，25個高頻事項“提速辦”，證明事項“能減盡減”，對3項行政許可事項和5項服務事項的12種辦理材料實行告知承諾制。通遼市社保中心還專門開設了代辦幫辦窗口，開通了老年人、殘疾人等特殊群體“綠色通道”，提供“一站式”全程代辦服務，特殊情況還提供“上門辦”服務。

開展窗口單位業務技能練兵比武活動。通過苦練內功，提升業務人員專業服務水平。以人社業務知識學習題庫為載體，進行全員練兵比武，以人社政策和經辦服務為重點，堅持全系統備戰，市縣鄉村和窗口前后臺人員全覆蓋。“日日學、周周練、月月比”貫穿全年，學政策、鉆業務、強技能、優服務。一批人社“知識通”和經辦服務能手脫穎而出，為民服務的質量大幅提升。（王海霞）

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