2022年，科爾沁區重點加強“政務服務智能+”平臺建設，為辦事群眾提供看得見、感受得到的便捷服務，不斷助力營商環境再優化。

科爾沁區政務服務中心大廳的自助服務專區在近期新添了一排“大物件”，這便是多功能政務服務自助終端了。據工作人員介紹，該終端通過與政務服務中心目前使用的政務審批系統對接，可實現自助導向服務、辦事指南查詢、自助表單填寫、文件打印、結果查詢、票據打印等一站式政務服務等功能。科爾沁區政務服務局陸續采購了30臺自助服務終端投放，為企業群眾就近辦、馬上辦提供了一個便民渠道。

自助服務終端的使用是科爾沁區政務服務在智能化服務提升方面邁出的第一步。下一步，科爾沁區將目光鎖定在了街道、蘇木鎮，在試點區域增加基層的自助終端服務投放力度，將政務服務帶到了百姓家門口。在政務大廳添置自助服務終端的同時，還選取部分社區進行試點，將自助服務終端投放到試點，總結經驗，逐步向嘎查、村、社區進行推廣應用。

智能化設備覆蓋面不斷拓展，服務觸手可及。可政務服務夠不夠智能、夠不夠方便，還得群眾說了算。“好差評”評價系統，顧名思義就是對服務好壞進行評價。該系統分五個評價等級，在“一事一評”“一次一評”中對政務服務窗口服務質量、服務態度、服務效率、服務規范化程度、便民程度等多個指標進行綜合性的評價，評價結果將反饋給政務服務中心。窗口發起的評價操作被政務服務中心納入績效考核，形成正向激勵良性循環。

科爾沁區政務服務局副局長徐陽介紹說：“目前我們‘好差評’系統已經與自治區政務系統對接，實現了全面準確了解企業和群眾對政務服務的感受和訴求，接受社會監督，有針對性地改進政務服務，對于好差評系統出現的差評，我們政務服務中心會派專人進行回訪，了解事情具體情況，如果確實存在工作紀律或者工作作風有問題的情況下，我們會列出工作臺帳，對差評問題進行整改。”

2022年，科爾沁區政務服務將在不斷推進政務服務終端覆蓋及利用好政務服務“好差評”激勵機制的基礎上，堅持為群眾提供更優質、更便捷的政務服務，不斷營造優質、高效、便捷的營商環境。（永梅、王常城、馬紫琪）

來源：科爾沁區委宣傳部

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