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空港里的暖心服務
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收藏新春佳節(jié),萬家團圓。春運期間,呼倫貝爾機場迎來客流高峰。面對零下三四十攝氏度的極寒天氣,機場機務、安檢、地服等一線工作人員堅守崗位、不畏嚴寒,用責任與堅守守護旅客平安出行。
春節(jié)里的呼倫貝爾銀裝素裹,當千家萬戶沉浸在團圓喜悅之時,呼倫貝爾機場卻依舊是燈火通明、運轉(zhuǎn)有序。安檢口、值機臺前、機坪上,一個個忙碌的身影,成為寒冬里溫暖的風景。
安檢通道是空港安全的第一道關口。春運客流疊加,安檢員們?nèi)陶玖⒁龑А⒁?guī)范操作,嚴守安全底線、提升通行效率。面對老人、小孩等特殊旅客,他們主動靠前、耐心服務,用“向前一步、多說一句”的溫情,讓嚴格檢查多了一份溫度。
呼倫貝爾機場安檢護衛(wèi)部副經(jīng)理馬賽花介紹,機場單日旅客進出港量在3500人次左右,每逢節(jié)日及重要保障節(jié)點,員工們都堅守一線,全力為旅客提供更加安全、便捷的安檢服務。
航站樓內(nèi),地面服務人員是旅客貼心的幫手。值機、引導、幫扶、答疑,他們穿梭在人群中,為首乘旅客、無陪兒童、老年旅客提供全程幫助。一句溫馨提示、一次及時幫扶、一個暖心手勢,都讓人們奔波的旅途充滿暖意。
“值機是返鄉(xiāng)出行的第一站,每一張登機牌都承載著一個家庭一年的期盼。”地面服務工作人員于冉說,春運期間,機場16個值機柜臺全部開放,并開設綠色快速通道,優(yōu)先為急客、晚到旅客、輪椅旅客、老年人等提供服務,主動識別需要協(xié)助的旅客,緩解排隊焦慮,讓旅客回家更安心。
露天機坪,寒風刺骨。機務人員頂著風雪,細致完成繞機檢查、艙門對接、除冰監(jiān)護、故障排查,每一個手勢、每一次確認,都關乎飛行安全。
“海拉爾最低溫度可達零下40℃,日均保障航班31班,極寒天氣也給維修保障帶來很大挑戰(zhàn)。飛機大翼關鍵表面易結(jié)冰,部分管路和接頭可能出現(xiàn)油液滴漏,透明冰難以目視判斷,需要徒手觸摸檢查。在狹小區(qū)域開展精密維修時,必須摘下手套,手指很快就會被凍麻。”機務保障部工作人員馮崧說,盡管工作艱苦,但大家深知,自己擔負著旅客平安出行、合家團聚的重托,必須堅守崗位,為航班平安起落保駕護航。
一個個平凡身影的默默堅守,匯聚成春運保障的堅實力量,是他們,讓空港暖意融融,讓回家的路平安順暢。(記者 梁亮 通訊員 高志洋)
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