通報近期的群眾訴求、分析當前管轄權責劃分中存在的突出問題、提出協作需求與建議……近日，在烏蘭察布市司法局與12345政務服務便民熱線聯席會議上，烏蘭察布市司法局、烏蘭察布市政府熱線指揮服務中心、集寧區司法局、察右前旗司法局、白海子鎮綜合行政執法隊、黃旗海鎮綜合行政執法隊代表，就察右前旗黃旗海鎮贊達營村屬地管理管轄權責劃分不清、執法力量不足，以及群眾反映的占用河道、私搭亂建等突出問題進行深入交流。會上，通過“厘清權責邊界、明確處置主體、規范處置流程”三步走策略，有效解決了基層執法“邊界不清”等難題。

　　這是烏蘭察布市司法局深化“行政執法監督+12345政務服務便民熱線”合作，高質效推進行政執法監督新模式的具體實踐。

　　為全面規范行政執法，提升行政執法效能，切實維護群眾合法權益，烏蘭察布市司法局積極貫徹落實自治區司法廳和自治區政務服務與數據管理局《關于建立行政執法監督與12345政務服務便民熱線合作機制工作的通知》精神，結合當地實際，創新構建“行政執法監督+12345政務服務便民熱線”雙向聯動機制。通過信息互通共享、精準分類處置、聯席會商機制三大舉措，及時回應群眾關切，有效規范涉企行政執法行為，持續優化法治化營商環境，為高質量發展注入法治動能。

　　該雙向聯動機制建立后，12345政務服務便民熱線充分發揮“民生直通車”作用，累計向行政執法監督部門推送行政執法類訴求線索5177條，覆蓋城市管理、市場秩序、安全生產等重點領域，涉及行政處罰、行政許可、執法監督等關鍵環節。通過“熱線歸集、部門研判、監督處置”閉環管理，確保企業和群眾訴求第一時間直達監督部門，有效破解了傳統監督模式中信息滯后、渠道不暢等難題。

　　行政執法監督部門對12345政務服務便民熱線推送的線索實行“普通案件常態辦、重點案件專項辦、疑難案件會商辦”三級分類處置機制，確保案件高質效辦理。針對城管、交通、衛生等領域可能存在的選擇性執法、亂收費等突出問題，采取“線索初篩、部門督辦、結果反饋”全流程跟蹤模式，確保問題徹底解決。截至目前，已從推送的5177條線索中精準篩選出65條重點線索，其中對7條線索進行核查督辦，下發《行政執法監督意見書》《行政執法監督督辦函》7份，推動群眾提供的線索高效辦理。

　　“感謝你們攜手幫助，為我們挽回69萬元的馬鈴薯損失。”日前，興和縣合少營村4戶村民代表將寫有“高效規范辦實事，情系群眾解難題”字樣的錦旗送到了烏蘭察布市司法局，表達他們的感激之情。

　　今年4月，4戶村民從當地一家農資公司購入馬鈴薯原種，播種后出現大面積敗育，給4戶村民造成數十萬元的經濟損失。村民向興和縣農牧局、12345政務服務便民熱線和烏蘭察布市人民政府行政執法協調監督局反映了該問題，相關部門迅速行動，展開調查。經過多部門20多天調查、核實、協調，最終達成調解協議，該公司先行賠付20萬元，后期分期支付49萬元，共計為群眾挽回損失69萬元。

　　關注執法難點，回應群眾關切。烏蘭察布市司法局相關負責人表示，該局將運用好“行政執法監督+12345政務服務便民熱線”雙向聯動機制，著力解決關系企業和群眾切身利益和行政執法難點問題，確保群眾訴求有人應、問題有人管，增強群眾的法治獲得感。（記者 郝佳麗）

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