“從原來的十幾天到現在只需三四天，從需要在幾個部門之間來回跑到現在只需在一個窗口就能完成，辦理工程建設規劃許可證越來越方便了。”內蒙古縱橫建筑工程有限公司池立軍在赤峰市政務服務中心工作人員幫助下，一次性走完了全部審批流程。

　　這樣高效便捷的服務體驗得益于赤峰市政務服務中心推出的“高效辦成一件事”服務。在承接內蒙古自治區16個一件事全部落地見效的基礎上，赤峰市推出40個特色“高效辦成一件事”，涉及企業準入、生產經營、項目投資等涉企服務24個，同時加快推行“市域通辦”“全區通辦”“跨省通辦”“一網通辦”服務，推動政務服務跨地域、跨層級、跨部門無差別“云辦理”，提高辦事效率，實現企業群眾辦事多點通辦、就近能辦、少跑快辦、異地可辦。

　　為進一步深化行政審批制度改革，扎實有力開展“助企行動”，赤峰市聚焦行政審批過程中的難點、痛點、堵點，以“構建政企良好互動格局，營造安全穩定發展環境”為目標，為企業和群眾提供更便捷、透明、親和的政務服務。

　　以改革為抓手，實現政務服務標準化。扎實推進“高效辦成一件事”工作，對進駐政務服務中心服務窗口服務事項受理條件、辦理流程、申請材料等要素實時動態調整、優化。同時，通過整合資源、簡化流程、線上線下融合等方式，精簡辦事環節，提高辦事效能，優化對企服務。目前，37項政務服務事項均在政務大廳窗口授權集中辦理，壓縮政務服務事項辦理時限50％以上。

　　以監管為支撐，推動政務服務規范化。及時修訂《赤峰市應急管理局安全生產舉報管理辦法》，深入開展“打非治違”、外包工程、中介機構等專項行動，常態化聘請專家參與執法檢查，采取停產整頓、通報曝光、追責問責、行刑銜接、“一案雙罰”等手段，嚴厲打擊企業各類違法違規行為，推動企業生產經營依法依規。充分運用“雙隨機、一公開”、“互聯網＋監管”和全國信用信息平臺，對監管企業情況進行督導檢查，并對違法違規企業行為進行公示，做到監管到位、執法必嚴。

　　以服務為宗旨，加速政務服務便利化。加大窗口服務能力和水平，優化窗口辦事環境，提升窗口人員服務態度，利用“好差評”系統、12345便民熱線等，及時回復咨詢辦理事項。加大政策宣傳和解讀力度，全心全意為辦事企業和群眾做好業務指導服務，不斷提高企業與群眾辦事滿意度。全年通過窗口、“5·12”防災減災宣傳日、“安全生產月”等渠道向企業、群眾發放辦理流程宣傳資料300余份，實現零投訴、零舉報的雙“0”目標。

　　據統計，2024年赤峰市“高效辦成一件事”已辦理10萬余件，“跨省通辦”累計辦件23516件，“一網通辦”受理訴求工單40萬余件，熱線轉辦工單響應率為100%。（記者 王塔娜）

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