“信用+告知承諾”讓群眾辦事更便利
“以前辦理公共場所衛(wèi)生許可證,如果缺少公共場所衛(wèi)生檢測報告、健康證等材料就無法成功辦理,現(xiàn)在我填寫公共場所衛(wèi)生許可告知承諾書后當場出證。”日前,赤峰市松山區(qū)向陽街道居民毛鳳齊對松山區(qū)推行“信用+告知承諾”帶來的便利贊不絕口。
“告知承諾”指辦事群眾在申請辦理政務服務事項時,關鍵材料齊全但次要材料欠缺,松山區(qū)政務服務中心可直接作出行政決定,申請人在審查時符合要求即可。
“截至目前,松山區(qū)告知承諾事項清單包括衛(wèi)健委、市監(jiān)局、消防大隊等12個部門的33項承諾告知事項。”松山區(qū)政務服務與數(shù)據(jù)管理局局長王兆明說,高頻業(yè)務主要為公共場所衛(wèi)生許可、內(nèi)蒙古自治區(qū)低風險食品生產(chǎn)許可等。
2024年以來,松山區(qū)大力推進政務誠信建設,通過設置誠信建設投訴窗口、加強誠信監(jiān)管、“信用+告知承諾”和“信用+容缺受理”等一系列舉措,不斷提升政務服務質(zhì)量和效率讓政務服務更加高效便捷。
為有效解決企業(yè)和群眾“反復跑”“來回跑”難題,松山區(qū)實行“信用+容缺受理”,做到“材料后補、效率不減”。“容缺受理”指辦事群眾在申請辦理政務服務事項時,關鍵材料齊全但次要材料欠缺,松山區(qū)政務服務中心可先行受理此項業(yè)務,申請人在規(guī)定時間內(nèi)補齊資料后繼續(xù)進行審批的辦事模式。
“截至目前,松山區(qū)容缺受理事項清單包含道路貨物運輸經(jīng)營許可、營業(yè)性演出活動審批、公司(內(nèi)資)設立登記等150項業(yè)務。”王兆明說。
此外,松山區(qū)在政務服務業(yè)務辦理窗口開設“誠信建設投訴窗口”,主要集中受理政府部門在政府采購、招標投標、招商引資等領域承諾事項的違約失信行為,實現(xiàn)線上線下融合受理、辦理流程閉環(huán)管理,全面提升政務誠信服務水平,提高企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。同時,窗口設有“好差評”系統(tǒng)、“碼上監(jiān)督”公示板、24小時監(jiān)督投訴電話,對政務服務行為進行實時監(jiān)控和事后評價。
以“誠”惠企、以“信”便民,松山區(qū)讓“承諾”代替群眾跑腿,讓群眾辦事不再難。
據(jù)王兆明介紹,松山區(qū)將持續(xù)聚焦企業(yè)、個人需求,以信用為基礎,進一步擴大“容缺受理”和“告知承諾”的范圍,著力解決群眾來回跑補充材料的困擾,降低群眾時間成本和經(jīng)濟成本,進一步提升業(yè)務辦理效率和服務質(zhì)量,全力營造“誠信得便利,失信受制約”的營商環(huán)境。(記者 李雪瑤)
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