6號樓地勢最高，水壓一直上不去，三樓以上住戶時常出現吃水難問題，這讓家住內蒙古烏蘭察布市集寧區泉山街道察哈爾社區的王三明老人和鄰居們十分苦惱。

　　本想著大家一起集資安裝高壓水泵，結果部分低層住戶卻說自家有水，不愿出錢。水泵需要挖路連接自來水管道，管道距離隔壁5號樓較近，5號樓的居民又擔心挖路影響樓體安全。“結果各說各有理，難以協調，‘吃水難’問題遲遲得不到解決。”王三明說。

　　始建于本世紀初的察哈爾社區，共有18個小區。多數小區沒有物業公司，部分為居民自管，部分為社區代管。近20年過去，社區基礎設施逐漸老舊，房頂墻面破損、地下管網跑冒滴漏、各類電線雜亂垂落等問題時有發生，這些生活難題常常無法得到及時解決。

　　為了解決這些問題，幾年前，社區黨總支決定嘗試“眾人來協商”的協商議事模式，讓涉事各方坐在一起，大家共同商議解決問題。

　　要想解決問題，首先得找出問題癥結出在哪里，為此社區黨總支牽頭，請大家一起協商。比如，對6號樓“吃水難”問題，大家就挨家挨戶上門問詢，了解居民具體訴求。

　　“經過收集問題，我們了解到由于水壓不足，高層住戶水量很小，尤其在停水恢復后，一段時間內很難再有水。而低層住戶雖說家中有水，但水量也不大。”社區黨總支書記高雪芹說。

　　隨后，高雪芹聯絡住建部門、自來水公司，將各方代表請來，在協商議事室內現場答疑解惑，提出解決方案。經過不斷努力，最終協商一致——住建部門經過論證出具意見書，排除了挖路對樓體安全存在的影響。自來水公司則和施工單位一同明確了施工方案。居民在王三明等人的協調下達成共識，除部分家庭困難住戶的費用由大家幫忙均攤外，每戶出資不到200元。之后，住戶同意與反對等意見比例、相關費用花銷、剩余資金等均在公示欄進行公示。

　　就這樣，高層住戶“吃水難”問題終于得以解決。“水泵修好后，我還和居民代表去定期查看維護情況，并反饋給社區黨總支。”王三明說。

　　從收集問題到確認議題，從議前調研到組織協商，最終協商一致后，還要對結果進行研判并監督執行，幾年下來，“眾人來協商”的協商議事模式在察哈爾社區落地生根，讓居民群眾“有事好商量，眾人的事情由眾人商量”。

　　“大家的事情大家商量，總能拿出好辦法，疑難問題得以順利解決，大家實實在在得到了實惠，還充分發揮了居民自治作用，社區也更加和諧。”高雪芹說。

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