“您好，這里是內蒙古自治區12320-5心理援助熱線，有什么可以幫您的嗎？”“我連續幾天失眠，心情很郁悶……”電話另一端，劉女士低沉地訴說著自己的困惑。自治區精神衛生中心心理治療師張瀟認真傾聽，不時與對方進行溝通，用專業的技巧撫慰她內心的不安和恐懼，漸漸解除了對方的困惑。

　　本輪新冠肺炎疫情發生后，自治區心理援助熱線12320-5開通5部坐席，24小時為群眾提供心理咨詢。自治區精神衛生中心組建129人心理援助隊伍，整建制托管定點醫院、黃碼醫院設置的精神科病房，為隔離人員提供心理防疫健康知識。

　　“個別群眾和隔離人員面對疫情出現情緒，這是正常心理反應，但如果反應過度，就會影響身心健康，就需要心理調適。”自治區精神衛生中心公共衛生科（自治區精神衛生項目辦）主任白銀霞說，“我們以線上線下方式，開通熱線電話、推送減壓技巧音視頻及二維碼、開展心理健康講座等，全方位、多渠道為群眾及一線人員提供心理健康服務。”

　　截至11月8日，自治區心理援助熱線共接聽咨詢電話上千個，推送自我調適減壓方法、焦慮抑郁情緒的識別等健康科普知識90余條。

　　據了解，自治區精神衛生中心組織43名精神、心理專家，以包片形式覆蓋呼和浩特市四區五縣的高（中）風險小區，提供心理咨詢服務。派出68人整建制接管定點醫院、黃碼醫院的精神科病房，對精神障礙患者進行診治。（記者 梅剛）

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