發(fā)布會現(xiàn)場。 實習生董博仲攝

人民網(wǎng)呼和浩特4月29日電（富麗娟、實習生董博仲）4月29日下午，自治區(qū)政府新聞辦召開優(yōu)化用電營商環(huán)境新聞發(fā)布會。發(fā)布會上介紹了內(nèi)蒙古電力集團優(yōu)化用電營商環(huán)境的成效和新舉措。

一、電網(wǎng)建設優(yōu)化提級，在穩(wěn)經(jīng)濟保民生上先行。扎實開展蒙西電網(wǎng)“十四五”規(guī)劃，全力提升電網(wǎng)可靠供電能力及安全保障水平。圓滿完成呼和浩特、包頭等地區(qū)421個老舊小區(qū)供電設施升級改造工程，極大的滿足了重要負荷接帶和基本民生用電需求。截至去年底，蒙西地區(qū)城市用戶平均停電時間6.09小時，三年戶均減少2.23小時。

二、辦電體驗優(yōu)化提級，在惠民利企推動發(fā)展上先行。內(nèi)蒙古電力集團堅持以客戶為中心，積極落實“三零”“三省”舉措，深挖“獲得電力”指標潛力，努力構建“環(huán)節(jié)最少、辦電最快、成本最低、效率最高、服務最好”的辦電模式。疫情期間，電力集團繼續(xù)推出小微企業(yè)后付費等10項硬核措施，助力企業(yè)復工復產(chǎn)和經(jīng)濟社會健康持續(xù)發(fā)展。

三、服務手段優(yōu)化提級，在提升群眾辦電滿意度上先行。近三年，公司百萬客戶投訴量累計下降47.79%；截至目前，客戶訴求處理辦結率99.91%，滿意率99.04%，蒙西電網(wǎng)優(yōu)化用電營商環(huán)境獲得用戶滿意和社會贊譽。

四、綠電消納優(yōu)化提級，在推動碳達峰碳中和上先行。內(nèi)蒙古電力集團加快推動城市中心區(qū)、重點旅游區(qū)、客戶聚集區(qū)電動汽車充電樁建設，加大農(nóng)村牧區(qū)、城鄉(xiāng)結合地區(qū)“電采暖”“電暖炕”等電能替代項目實施力度，三年來累計10萬戶居民享受煤改電“零投資”政策福利，采暖期內(nèi)減少二氧化碳排放57萬噸。

五、電力交易優(yōu)化提級，在深化電力市場化改革上先行。全面落實電價市場化改革政策，規(guī)范開展代理購電服務，保證居民農(nóng)業(yè)電價穩(wěn)定，代理工商業(yè)電價保持合理浮動。

六、保障經(jīng)濟社會發(fā)展用電需求，推動低碳轉(zhuǎn)型再升級。推進城鄉(xiāng)配電網(wǎng)智能化改造，進一步提高電網(wǎng)供電可靠性；積極推進672個老舊小區(qū)電力設施改造等民生工程，切實讓群眾用上安全電、放心電。加快推進蒙西地區(qū)已批復在建的3340萬千瓦新能源配套接網(wǎng)工程建設，力爭2023年底前全部并網(wǎng)發(fā)電。不斷增強清潔能源供應能力，縮小城鄉(xiāng)供電質(zhì)量差距，力爭“十四五”末人均年生活用電量達1000千瓦時左右。

七、保障基本民生辦電用電需求，推動“獲得電力”再升級。完善線上服務模式，改善客戶辦電體驗，2022年底前，呼包鄂地區(qū)線上辦電率達到95%以上，蒙西電網(wǎng)其他地區(qū)達90%以上，讓客戶服務更便捷、更透明、更貼心。集團公司將為用戶提供24小時不間斷故障維修服務，搶修人員到達現(xiàn)場的平均時間滿足國家規(guī)定的時限要求，讓客戶用電更可靠、更經(jīng)濟、更安全。

八、保障新型電力市場主體的服務需求，推動優(yōu)質(zhì)服務再升級。全力加快營銷信息一體化建設、推動電力應用數(shù)據(jù)共享、整合線上線下客戶服務渠道，形成覆蓋全客戶、全市場、全渠道的一體化服務體系。聚焦95598、12345、12398等渠道收集的客戶合理訴求，公司將建立一對一業(yè)務對接和一對多專業(yè)聯(lián)動機制，開展客戶訴求處理全流程監(jiān)控，暢通服務群眾用電“最后一公里”。

九、保障電力行業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需求，推動營商環(huán)境再升級。公司將持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+”應用，迭代升級線上智能服務，讓客戶享受到“一證辦電、刷臉辦電”“足不出戶、網(wǎng)上辦電”等切實便利。2023年底客戶常辦業(yè)務實現(xiàn)全過程線上“零證”辦理，“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)通管”“一門式”集成服務。通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能優(yōu)化用電營商環(huán)境，真正“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，讓客戶享受到全方位的智慧服務體驗。

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