政務服務大廳是為企業和群眾提供審批服務的人員密集實體場所，是疫情防控的重點區域。面對當前疫情防控形勢，自治區政務服務局貫徹落實國家、自治區及呼和浩特市疫情防控有關工作部署要求，擰緊責任鏈條，采取多種措施，統籌做好疫情防控和政務服務工作，全力服務企業和群眾。

　　為避免人員聚集，有效保護辦事群眾身體健康，自治區政務服務局提倡線上辦理服務，登錄“內蒙古政務服務網”或下載“蒙速辦”APP，通過自治區本級各部門政務服務事項清單或在搜索欄搜索相關服務，選擇需要辦理的事項進行網上申報、咨詢和辦理。

　　辦事群眾如確有緊急事項需要到自治區本級政務服務大廳辦理的，自治區政務服務局提供了“蒙速辦”APP預約、幫辦代辦、郵寄到家等服務，預約成功后辦事群眾在指定時間段內到達自治區本級政務服務大廳辦理相關業務，可以避開辦理高峰，減少駐留時間。

　　到現場辦理業務的辦事群眾進入大廳需要持“健康碼”綠碼、48小時核酸檢測報告、佩戴一次性醫用口罩方可進入政務服務大廳。對于沒有智能手機、不能提供健康碼的老年人，需要憑本人有效證件登記入內，登記信息必須保證真實有效。

　　為做好疫情政策的及時收集、梳理，以及群眾的咨詢答復工作，12345熱線聚焦疫情防控等重點領域和關鍵環節，進一步完善工作機制，提升應急響應處置能力，統籌協調各聯動單位全力做好各項服務保障和應急處置工作，即時響應涉疫訴求，及時掌握全區各地疫情防控要求，對涉及疫情的咨詢類訴求由話務員根據各地最新疫情防控政策及時給予解答疑問，第一時間回應群眾熱點問題，解決群眾“急難愁盼”。（記者 白丹）

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