人民網(wǎng)呼和浩特12月7日電 （李睿、趙夢月）12月7日下午，內(nèi)蒙古滿洲里市召開疫情防控新聞發(fā)布會，介紹疫情防控最新進展情況。

據(jù)了解，滿洲里自疫情發(fā)生以來，為了讓人民群眾更加方便、快捷的反映問題、詢問政策，滿洲里市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線24小時受理公眾的咨詢、求助、建議、投訴舉報等訴求。疫情期間，群眾反映的訴求主要集中在供水、供氣、供暖、就醫(yī)問診、生活物資等，接到群眾訴求后，滿洲里市相關(guān)部門對訴求信息及時進行分析研判，以點帶面、點面結(jié)合地推進問題解決。

滿洲里市行政審批和政務(wù)服務(wù)局黨組成員、副局長李文凱在發(fā)布會上介紹道：“比如說，針對群眾反映的水費繳納難的問題，我們迅速協(xié)調(diào)了滿洲里市自來水公司，提出疫情期間‘零續(xù)費’不間斷供水的舉措，也就是說，疫情期間，居民水費不足仍可正常使用自來水，產(chǎn)生的費用，待疫情結(jié)束后再進行補繳。”針對群眾反映的生活物資采購難的問題，滿洲里市責(zé)成市發(fā)改委、招商局等相關(guān)部門通過電話詳細了解群眾所急需物資種類后，督促其進一步健全生活物資采購配送機制，推行“標準包”保民生，開展食品、藥品配送服務(wù)，全面公開保供企業(yè)名單、聯(lián)系方式等舉措，迅速建立起覆蓋全市的生活物資網(wǎng)絡(luò)，確保關(guān)乎群眾剛性需求的生活物資供應(yīng)充足、價格穩(wěn)定。

目前，滿洲里市主要通過“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線24小時受理群眾的各類訴求，訴求的接收、轉(zhuǎn)辦、答復(fù)全過程接受呼倫貝爾市、滿洲里市兩級熱線領(lǐng)導(dǎo)小組的監(jiān)督。群眾可以通過撥打12345電話、微信公眾號留言或登錄“蒙速辦”app等渠道反映訴求。

據(jù)介紹，滿洲里市搭建了政府部門、街道、社區(qū)以及公共服務(wù)企業(yè)聯(lián)動的訴求辦理體系，按照“屬地管理優(yōu)先”和“誰主管、誰負責(zé)”的原則，對受理事項進行分類處置、按責(zé)轉(zhuǎn)辦。訴求交辦后，承辦單位必須按照指定時限辦結(jié)。疫情期間，凡涉及民生類訴求，采取加急處理的措施，辦理、答復(fù)時限原則上不得超過24小時。

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