“感謝‘網(wǎng)上群眾之家’這個平臺，解決了我的大問題！”家住內(nèi)蒙古興安盟科右中旗的代某，因患腦血栓的失去了勞動能力，常年看病吃藥，導(dǎo)致其生活拮據(jù)。無奈之下代某通過“網(wǎng)上群眾之家”平臺反映自己的情況，希望有人能幫一幫他。

科右中旗“網(wǎng)上群眾之家”收到信訪人的訴求后，考慮其家庭困難，無經(jīng)濟(jì)來源的實(shí)際情況，多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門在生活上給與臨時(shí)救助，積極做其思想疏導(dǎo)工作，緩解其精神壓力，同時(shí)還為其申請了信訪補(bǔ)助資金，在危難之時(shí)，及時(shí)解決了其住房問題。

近年以來，興安盟信訪局探索開展“網(wǎng)上群眾之家”創(chuàng)建活動，推進(jìn)新時(shí)代網(wǎng)上信訪制度創(chuàng)新，打造了具有溫度的“網(wǎng)上群眾之家”品牌，網(wǎng)上信訪的吸附力和公信力不斷增強(qiáng)，打通服務(wù)群眾的最后一公里。

2021年以來，興安盟信訪局網(wǎng)上信訪量同比上年上升了50.78%；“網(wǎng)上督查督辦系統(tǒng)”共錄入重點(diǎn)信訪事項(xiàng)近300余件，化解率達(dá)85.75%；“網(wǎng)上群眾之家”受理群眾初次網(wǎng)上信訪共358件次，化解率達(dá)42.73%；受理群眾“最多訪一次”網(wǎng)上信訪事項(xiàng)169件，按期辦結(jié)率達(dá)100%。

調(diào)配網(wǎng)上網(wǎng)下資源，打通服務(wù)群眾的最后一公里

興安盟信訪局在“網(wǎng)上群眾之家”創(chuàng)建活動中，融合了社會治理服務(wù)中心，黨群服務(wù)中心，便民服務(wù)中心、部分社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)新媒體服務(wù)中心、一站式矛盾糾紛調(diào)處中心、新時(shí)代文明中心等資源，構(gòu)建了從盟、旗縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、社區(qū)的四級“網(wǎng)上群眾之家”服務(wù)體系，將網(wǎng)上信訪平臺用起來、工作力量動起來、活動開展起來，更好地統(tǒng)籌、調(diào)配、發(fā)揮網(wǎng)上網(wǎng)下資源，使群眾的問題網(wǎng)上有人看、網(wǎng)下有人辦。

為使“網(wǎng)上群眾之家”創(chuàng)建活動更加規(guī)范，當(dāng)?shù)刂贫�了《興安盟“網(wǎng)上群眾之家”創(chuàng)建活動考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，將“網(wǎng)上群眾之家”創(chuàng)建活動納入旗區(qū)信訪工作目標(biāo)管理考核，對考核評分在全盟排名靠前的單位授予“網(wǎng)上群眾之家”先進(jìn)單位稱號，同時(shí)實(shí)行動態(tài)管理，加大獎懲力度，激勵工作開展。

對照網(wǎng)上信訪實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展要求，興安盟信訪局貫徹實(shí)施《自治區(qū)網(wǎng)絡(luò)信訪“112346”工程建設(shè)方案》，以“網(wǎng)上群眾之家”創(chuàng)建引領(lǐng)機(jī)制創(chuàng)新，以“辦得快”回應(yīng)群眾“信訪”，以“辦得好”贏得群眾“信任”，切實(shí)減少群眾訪累。

著眼于提高初次網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理的質(zhì)量和效率，制定了《興安盟初次網(wǎng)上信訪事項(xiàng)閉環(huán)管理機(jī)制》，突出首辦首責(zé)、快接快處、精準(zhǔn)精確、公開透明，推進(jìn)“基本情況全面掌握、政策法律全面熟悉、工作環(huán)節(jié)全面監(jiān)督、化解工作全面負(fù)責(zé)”，最大限度地把問題解決在第一線，努力提升群眾初次網(wǎng)上信訪事項(xiàng)一次性辦結(jié)率。

辦得快還要辦得好，服務(wù)效能提高贏得群眾信任

為進(jìn)一步延伸網(wǎng)上信訪基礎(chǔ)建設(shè)廣度和深度，興安盟“網(wǎng)上群眾之家”創(chuàng)建活動堅(jiān)持“四個統(tǒng)一”：即統(tǒng)一規(guī)范網(wǎng)上信訪形象標(biāo)識、統(tǒng)一規(guī)范網(wǎng)上信訪工作規(guī)程、統(tǒng)一規(guī)范網(wǎng)上信訪考核辦法、統(tǒng)一規(guī)范網(wǎng)上信訪陣地建設(shè)，并制發(fā)了《興安盟“網(wǎng)上群眾之家”創(chuàng)建活動方案》，建設(shè)涵蓋組織保障、平臺運(yùn)行、業(yè)務(wù)規(guī)范、解決問題等項(xiàng)目，并細(xì)化為21個建設(shè)子項(xiàng)目，堅(jiān)持“菜單式”操作辦法，暢通群眾網(wǎng)上信訪渠道。

加強(qiáng)信訪干部職工思想道德行為規(guī)范建設(shè)。在全盟網(wǎng)絡(luò)信訪干部職工中開展了“提速提質(zhì)提效，比受理率、比辦結(jié)率、比回訪率、比滿意率”的“三提四比”活動，緊盯薄弱環(huán)節(jié)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)、優(yōu)化工作流程、提高工作水平。2021年興安盟信訪局“網(wǎng)上群眾之家”群眾滿意率達(dá)到81.93%，最大限度減少了信訪上行。

按照扶貧攻堅(jiān)、生態(tài)環(huán)保、掃黑除惡、煤炭領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治等要求，各地“網(wǎng)上群眾之家”對“中聯(lián)辦治理重復(fù)信訪、化解信訪積案專項(xiàng)工作”、省級領(lǐng)導(dǎo)包案化解、重復(fù)網(wǎng)上信訪治理等重點(diǎn)工作，強(qiáng)化“事不過夜”的意識，實(shí)行即交即辦、按節(jié)點(diǎn)推進(jìn)、限時(shí)辦結(jié)，網(wǎng)上信訪事項(xiàng)的受理辦理效率大幅提升。

圍繞 “服務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化、服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步轉(zhuǎn)變、服務(wù)效能進(jìn)一步提高、服務(wù)評價(jià)進(jìn)一步滿意”的目標(biāo)，興安盟信訪局舉辦了全盟“網(wǎng)上群眾之家”現(xiàn)場觀摩培訓(xùn)會，配套編印了《興安盟網(wǎng)上群眾之家制度匯編》等培訓(xùn)材料，先后培訓(xùn)專兼職信訪干部300余人次，主動服務(wù)群眾的意識、解決實(shí)際問題的能力顯著增強(qiáng)。

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