為更好地幫助居民群眾解決工作生活中的“急難愁盼”問題，全面開展“我幫你”實踐活動，日前，康巴什區打造的“580”工作調度室正式上線了。

該工作調度室開通了康康服務熱線0477-8595580，廣大居民群眾可以在工作日規定時間內（上午9:00至12:00，下午14:00至17:30）撥打熱線反映相關事宜。咨詢類問題將在“云上康巴什”app客戶端和“康巴什發布”微信公眾號的“我們幫您問”專欄里進行回復；反饋類問題將按權限轉辦相關部門將辦理結果及時反饋。

該工作調度室實行“統一接收、按責轉辦、限時辦結、分析研判”的運行機制，主要有三大功能：一是受理轉辦，受理并轉辦居民群眾提出的涉及各部門職能的咨詢、求助、投訴、舉報、建議、表揚等事項。二是信息宣傳，居民群眾通過各種渠道反映問題后，融媒體中心將聯合其他四個中心，為群眾答疑解惑。三是分析研判，對居民群眾反映問題的相關數據進行智能分析研判，定期向區委、區政府提交數據分析報告。

不同于以往傳統的工作室，該工作室貫通了“融媒體中心、政務服務中心、新時代文明實踐中心、黨群服務中心和法律援助中心”五個中心融合，是由熱線電話、網站、微信、移動客戶端等多媒體聯動渠道構成，集訴求辦理、政府服務、智慧管理、決策輔助于一體，具備全媒體受理、全領域服務、大數據分析三大創新特色，“一室對外、全城受理、同城辦理”，做到件件有落實，事事有回音，切實提升群眾獲得感和滿意度。

溫馨提示：為高效受理反饋居民群眾生活中的“急難愁盼”事項，涉訴涉訪問題不在本工作范疇。（王芳）