為老年客戶辦理業務

1月20日，內蒙古移動寬帶電視成功上線“長輩模式”，包含影院版（OTT）“長輩模式”及TV版（IPTV）“長輩專享專區”。這是自2020年12月25日上線10086“尊長專席”以來，內蒙古移動積極響應工業和信息化部“互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動”的又一力作。

當前，我國使用手機的老年人約2.74億戶，內蒙古移動老年客戶約142萬，及時解決老年客戶服務問題，為老年人提供“舒心、貼心、暖心”的服務，是中國移動“客戶為根 服務為本”服務理念與“尊老愛老”良好社會風俗的有機結合與落地。不斷創新服務舉措，讓老年客戶獲得更好的互聯網服務體驗，更是內蒙古移動人的心頭事。

為充分照顧老年人的觀影習慣，內蒙古移動根據屬地特征，結合老年用戶觀影大數據，針對性地制定老年用戶寬帶電視使用方案，設立符合老年用戶觀賞喜好的電視劇、電影、紀實、廣場舞、老年戲劇和健康養生六大快捷模塊，并推薦老年用戶喜愛的影視劇、美食、新聞等節目。在魔百和TV版的“長輩專享”欄目中，還設立了“美食”“養生”“戲曲”“革命傳統影視劇”等專題，有效滿足廣大老年用戶的使用需求。

除了線上，在線下，便捷服務依然貼心。全區營業廳設置老年人綠色通道、服務專席、愛心座椅，方便老年人辦理業務。以“家庭寬帶義診”為牽引，主動深入社區為老年人服務，一對一解答老年人網絡使用疑問，幫助下載日常軟件、進行手機垃圾清理、提升網速。在通遼城區分公司科爾沁大街營業廳，營業員小姐姐還為經常辦理業務的老年客戶備案家屬聯絡卡，以便老年客戶在營業廳發生突發狀況時能及時聯系家人。暖心舉措一波接著一波，創新服務一項連著一項，內蒙古移動線上線下齊努力，讓老年人順利搭上智能技術的快車，“零距離”擁抱數字時代，共享信息化發展成果。（鄭智軍）

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