一元復始，萬象更新。1月6日，從蒙東興安科右前旗供電公司營銷部（客戶服務中心）獲悉，截至2020年12月31日，該公司累計完成售電量5.03億千瓦時，同比上升24.88%，同比增幅1億千瓦時。

2020年初以來，該公司全力“戰疫情、保供電”復工復產助力“六穩六保”，在售電量增速持續減緩的形勢下，及時調整、創新工作思路，結合各區域實際，出臺10項舉措確保電量穩進增長。

一是多項舉措，助力疫情防控保衛戰。“小麗，您幫我看看這是紅包用上了嗎？”“對，李大爺，這個頁面就代表您使用電費紅包成功了，還省下了2塊錢！”從2020年2月16日開始，該公司營銷客服窗口員工通過手機微信遠程幫助客戶下載“網上國網”APP，指導在“網上國網”繳納電費。全面推行線上辦電優質服務，盡可能減少客戶臨柜率，讓用電客戶足不出戶享受便捷供用電服務。

二是“三型兩化”開放式營業廳為客戶帶來全新服務體驗。科爾沁鎮供電營業廳率先打破營業廳傳統服務模式，根據所處地域、面積、服務群體等特征，縮減綜合業務辦理區，擴充自助服務區，增設互動體驗區、洽談區，優化引導區、業務待辦區，打造具有先進性、前瞻性的電力服務體驗館；升級后的中心營業廳將為用戶提供“開放式”的服務，讓窗口人員與客戶溝通更直接、更方便、更親切，同時開放式的智能自助設備，可以實現電力全業務的無紙化辦理及查詢導航，實現“簡單業務一次都不跑，復雜業務最多跑一次”。

三是釋放紅利，確保電價政策精準落地。該公司認真落實降價政策，確保政策紅利不折不扣地落實到每位供電客戶，期間共計降低客戶用電成本702.2萬元，惠及科右前旗工商業客戶12306戶。

四是全力以赴，助推企業復工復產。該公司上下聯動，積極響應上級號召，為工業園區客戶復工復產積極做好保障，對重點企業實施“跟蹤式服務”，認真落實關于支持企業復工復產的“十項措施”，為復工復產企業開辟“綠色通道”，對客戶申請暫停、恢復等變更類業務的，實施專人對接，實行“當日受理，次日辦結”“先辦理、后補充材料”等惠民措施。為受影響中小企業簽訂緩繳電費協議，申請緩交電費金額186.38萬元。截至2020年12月31日，居民電量2718.73萬千瓦時，同比增長16.01%。

五是延伸服務，優化電力營商環境。持續優化電力營商環境，該公司精準發力，高效推進營商環境品質。全面開展“陽光業擴”服務，確實做到“便利化、透明化、標準化、規范化”，嚴控辦電環節，推廣“網上國網”、掃碼用電等線上辦電業務，高、低壓客戶辦電環節分別控制在3、5個工作日以內，進一步壓減接電時間，低壓居民、非居民平均接電時間分別不超過5、15 個工作日，高壓單電源供電、雙電源供電客戶供電方案答復期限分別不超過15、30個工作日。

六是派駐客服員工入駐當地政務窗口服務大廳，提供“一站式”服務。主動融入政府優化營商環境工作，為客戶提供用電咨詢、電費繳納、用電辦理等業務。供電服務窗口的進駐運行，是該公司“一站式”服務的延伸，也是落實優化營商環境的一項具體舉措，滿足了客戶便捷服務和綜合用電的需求，真正實現“一窗受理”，踐行“人民電業為人民”的企業服務宗旨，全面提升優質服務水平和供電服務質量。

七是定期走訪高危客戶和大客戶。介紹無功補償、諧波治理知識，宣傳清潔能源知識、推廣煤改電應用，主動站在企業角度，提供詳盡的用電分析，剖析電費組成，為其安全合理運行、降低運營成本出謀劃策，達到電網安全穩定運行和企業經濟的合理運行。

八是大力實施小微企業“三零”服務。多方面為科右前旗打造優質電力營商環境，完成36戶小微企業報裝接電，暢通小微企業業擴項目落地渠道，積極聯系設備供貨商和施工廠家，及時為小微企業供電，進一步縮短辦電時間。2020年大工業電量增長5765.57萬千瓦時，同比增長75.74%，中小企業售電量累計完成15471.18萬千瓦時，同比增長28.68%。

九是能源轉型，助力經濟社會快速發展。大力拓展新興能源業務，積極推動清潔取暖進校園，為切實改善農村學校供暖問題，主動配合科右前旗教育主管部門尋找項目投資方，為全旗16所農村中小學進行電采暖改造，改造面積17.1萬平方米，年替代電量達2249萬千瓦時，經過電采暖改造，既營造出綠色清新的校園環境，切實保障了廣大師生冬季清潔取暖。

十是主動突破，配電網感知系統減少客戶停電。為全面解決配電網“盲調”問題，實現中低壓配電網主動搶修、及時運維，提高優質服務響應速度。該公司迅速落實配電網感知系統全面上線運行，將多年來的被動搶修模式改變為主動搶修模式，將長期被動運維改變為超前運維，達到了故障點定位精準、搶修時間大幅縮短、優質服務顯著提升的目的，低壓配網變得更“聰明”。實際應用過程中，該系統支持監控模塊自動發起搶修工單，同時可通過短信平臺向受影響客戶推送停電、搶修信息，客戶感知度和參與度得到大幅度提升。

長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。站在售電量破5億的新起點和“建設中國特色國際領先的能源互聯網企業”高質量發展的新征程上，該公司員工勠力同心，團結一致，百尺竿頭更進一步，乘勢而上譜寫“十四五”精彩新篇章。（金鑫 王佳琦 尤健）