9月23日，突泉縣體育館運動員訓練時發力的吶喊聲不絕于耳，兩個頭戴安全帽、身穿工作服的電力工人手持測溫儀對比賽場館配電箱進行紅外測溫。

“距離2020年十四屆冬季運動會重啟的日子越來越近，原本就被列為特級重要保電用戶的體育館現在更是我們的重點巡查對象。”趙旭一邊對配電箱測溫一邊介紹說。

這是國網突泉縣供電公司運檢部員工趙旭和畢明宇對重要客戶的常規巡視。該公司狠抓管理提升，推出多項可量化管理措施，強化優質服務水平的提高，把管理和服務落實到實處。

優化管理手段 用數據說話

“用戶要用方便電，我們要送效益電，說到底，電不能停。”國網突泉縣供電公司總經理李云革說。

為嚴把計劃停電審核關，該公司推出《國網突泉縣供電公司計劃停電管理辦法》，建立大電網全局性統籌思路，編制突泉電網運行臺賬，以突泉電網為基準，參照興安盟電網運行規律，力求把檢修停電損失降至最小。通過錯峰調度合理調配冬、夏用電高峰電網負荷，力保重要用電時間節點“零停電”，結合春秋檢計劃，對停電檢修統一籌劃。

2020年上半年，共計減少計劃停電20次，縮短停電時長600余小時。

為把故障停電次數降到最低，國網突泉縣供電公司推行精益化指標管控，以周為單位匯總搶修工單，加入月度考核分析，整理剖析搶修故障產生的原因。開展“鳥害、樹障”專項治理行動，加上對各類突發惡劣天氣的預防，加強設備、線路巡視管理等措施同時進行，明顯降低故障停電次數。

2020年9月，該公司供電區各類故障停電次數減少到25次，較去年同期降低33.7%。

強化優質服務 用情用心送光明

2020年5月14日，突泉縣供電公司哈拉沁供電所所內交流微信群異常熱鬧。馬上要到春耕用水繁忙時期，該所員工對哈拉沁鄉東四家、西山荒、裕民等村的灌溉地區水澆地線路和配電設備進行常態化巡視檢查，發現不少水澆地線路存在安全隱患，有幾處一旦通電即可能造成跳閘，在工作交流群中及時匯報了情況。

因為屬用戶側產權，并不屬于供電所維護范圍，但哈拉沁供電所所長初陽還是逐一找到用戶對情況進行告知，希望他們盡快處理，以免影響春耕進度。

“其實那線路的隱患不是大問題，我們做服務工作義務幫助用戶維修也是職責所在，但就怕有用戶不理解，最后我們干了活、幫了忙，換來個投訴，這樣的事以前也碰到過不少。”初陽所長事后回憶說。

然而溝通中，初陽所長早被用戶們的樸實善良打動，一天下來，共為東四家村2臺缺油的變壓器添加變壓器油，更換了裕民村變臺低壓閘刀以下電纜6米，清理西山荒村水澆地線下樹9棵，及時排除了所有安全隱患。

初陽所長還向田間作業的村民宣傳用電安全條例和規范，幫助村民正確合理用電，高效安全用電，減少違規操作，降低用電安全隱患，既確保春播夏澆安全可靠用電，又保障了村民生命安全。

2020年6月21日，突泉縣興美科技有限公司兩臺生產電池的大型設備運轉不停。突泉縣供電公司運檢部副主任劉興文帶領員工來到現場查看線路和設備運行情況。對發現的車床電氣控制箱開關虛接問題進行了處理。

“多虧了你們及時排查線路，避免了車床出現故障不能生產的情況，減少了我們將近5萬元的經濟損失。”興美科技負責人楊樹敏感激地說。

該公司集中供電區用戶數據，組織運檢部、營銷部和各供電所相互配合建立了優質服務重點用戶檔案庫，對包括“十四冬”比賽場館、生產企業、醫院、學生等各類重要用戶分級建檔，指派專門優質服務聯系人以用戶微信群形式群發告知停電信息，或進行一對一服務。對用戶用電情況及時掌握，第一時間采取有效措施最大限度避免和減少用戶損失，滿足用戶用電需求。（王健）