今年以來(lái)，內(nèi)蒙古霍林郭勒市錨定“政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效”目標(biāo)，創(chuàng)新推出集智能問答、線上導(dǎo)辦于一體的AI政務(wù)助手，打造形成“工作時(shí)間直播直辦、全天時(shí)段智能導(dǎo)辦”的線上服務(wù)矩陣，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“定時(shí)辦”向“隨時(shí)辦”升級(jí)，持續(xù)擦亮“霍速辦”政務(wù)服務(wù)品牌。

智能導(dǎo)辦“秒響應(yīng)”

“沒想到晚上十點(diǎn)咨詢開火鍋店辦證問題，AI數(shù)字人秒回復(fù)，還把所需材料和辦理步驟列得清清楚楚，比跑一趟政務(wù)大廳還方便！”12月1日，霍林郭勒市民張先生通過搜索霍林郭勒政務(wù)服務(wù)微信公眾號(hào)的AI政務(wù)助手“智能導(dǎo)辦”功能隨口說出需求，系統(tǒng)迅速完成語(yǔ)音精準(zhǔn)識(shí)別，并向張先生推送了《個(gè)體工商戶登記辦理指南》，明確告知需辦理《食品經(jīng)營(yíng)許可證》《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，詳細(xì)列出材料清單及對(duì)應(yīng)窗口位置、咨詢電話。“以前問事得挨個(gè)部門跑，現(xiàn)在對(duì)著手機(jī)說幾句話就全明白。”市民張先生說。

霍林郭勒市通過系統(tǒng)性整合政務(wù)服務(wù)全流程信息，構(gòu)建起全面的政務(wù)知識(shí)圖譜，用戶通過微信搜索“霍林郭勒政務(wù)服務(wù)”公眾號(hào)，進(jìn)入平臺(tái)點(diǎn)擊“智能導(dǎo)辦”，即可享受覆蓋全市9大部門、7×24小時(shí)在線的智能化辦事指引與政策解讀服務(wù)，為企業(yè)群眾打造了全天候、無(wú)障礙的辦事咨詢新通道。

智慧賦能“疏堵點(diǎn)”

“我要給公司辦理股權(quán)變更，還得同步辦理稅務(wù)登記變更，涉及好幾個(gè)部門，不知道先跑哪、要帶啥材料，越想越頭疼！”近日，霍林郭勒市寶高能源有限公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王靖宇遇到了跨部門復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理難題，抱著試試看的心態(tài)，他通過 “霍速辦”AI政務(wù)助手咨詢，快速獲取了精細(xì)化流程拆解、標(biāo)準(zhǔn)化材料清單和辦事優(yōu)先級(jí)指引。隨后他前往政務(wù)服務(wù)大廳“綜合受理窗口”，提交一套材料即可享受后臺(tái)跨部門聯(lián)辦服務(wù)，高效完成了兩項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理，切實(shí)感受到政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)的便利。

“霍速辦”智能導(dǎo)辦系統(tǒng)整合了政務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理常見問題、政策法規(guī)、辦事指南等核心信息，深度覆蓋企業(yè)全生命周期服務(wù)、“高效辦成一件事”、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等政務(wù)服務(wù)改革重點(diǎn)領(lǐng)域及民生核心需求，真正實(shí)現(xiàn)“隨問即答、一問即達(dá)”；同時(shí)還可同步推送辦事窗口導(dǎo)航、自助終端操作指引等實(shí)用信息，大幅提升政務(wù)咨詢與導(dǎo)辦服務(wù)效率。

“AI政務(wù)助手就像個(gè)‘全能政務(wù)管家’，辦事群眾的常規(guī)咨詢被它精準(zhǔn)分流，24小時(shí)在線的服務(wù)模式不僅規(guī)范高效，更讓我們工作人員能集中精力攻克復(fù)雜業(yè)務(wù)、解決疑難問題。”霍林郭勒市行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局宣教股負(fù)責(zé)人郭喜超介紹，目前“霍速辦”全時(shí)政務(wù)累計(jì)互動(dòng)解答問題9921余條，其中直播幫辦代辦477件，AI智能導(dǎo)辦300余條。

持續(xù)優(yōu)化“強(qiáng)保障”

“霍速辦”智能導(dǎo)辦系統(tǒng)構(gòu)建常態(tài)化持續(xù)優(yōu)化機(jī)制，一方面通過定期迭代更新知識(shí)庫(kù)，不斷提升咨詢響應(yīng)的精準(zhǔn)度與服務(wù)覆蓋范圍；另一方面自動(dòng)識(shí)別梳理高頻咨詢問題與政務(wù)服務(wù)新興需求，為后續(xù)政務(wù)流程優(yōu)化、政策精準(zhǔn)制定提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。“我們希望通過AI賦能，構(gòu)建更智能、貼心、高效的政務(wù)服務(wù)體系，讓企業(yè)群眾隨時(shí)隨處獲得準(zhǔn)確辦事指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從‘能辦’向‘好辦、易辦、智能辦’轉(zhuǎn)變。”霍林郭勒市行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局副局長(zhǎng)徐淑霞說。

下一步，霍林郭勒市還將繼續(xù)深化“霍速辦”與人工智能技術(shù)的融合，拓展場(chǎng)景化服務(wù)模塊，逐步建立用戶反饋渠道，探索語(yǔ)音交互、遠(yuǎn)程幫辦、數(shù)字人客服等創(chuàng)新功能，進(jìn)一步打造“智慧政務(wù)”樣板，讓 “智慧溫度” 浸潤(rùn)企業(yè)群眾辦事全流程，為霍林郭勒市高質(zhì)量發(fā)展注入持久動(dòng)力。（杜旭洋、楊瑞婷）

來(lái)源：霍林郭勒市委宣傳部

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