“我老家在福建，但長期在阿拉善高新區居住。因為需要辦理無犯罪記錄證明和咨詢護照業務，我抱著試一試的想法來到高新區政務服務中心，沒想到工作人員通過‘云綜窗’和福州的政務大廳進行視頻對接，我很快就辦完了業務，太方便了。”11月19日，在阿拉善盟阿拉善高新區政務服務中心辦完業務的居民柯紅穎點贊道。

　　據了解，阿拉善高新區依托“數據賦能+服務創新”雙驅動，打通省際數據共享通道，通過“云綜窗”視頻核驗、電子證照跨省調用等技術手段，讓跨省辦事從“千里奔波”變為“就近即辦”。

　　“十四五”時期，阿拉善盟在政務服務領域緊扣高質量發展主線，錨定“高效辦成一件事”核心目標，以“硬設施”強基、“軟服務”提質，用實打實的改革舉措破解民生痛點、企業難點，持續書寫民生滿意答卷。

　　打破窗口壁壘、重塑服務流程，是阿拉善政務服務效率提升的關鍵。阿拉善政務服務中心以“綜合一窗”改革為突破口，跨層級、跨部門整合分散的服務資源，在一個窗口辦理多項業務，從根本上改變了過去“多頭受理、重復提交”的辦事格局，讓數據多跑路、群眾少跑腿。

　　“以前辦理社保業務，得先去社保窗口交材料，再到銀行辦手續，來回折騰大半天。現在到一個窗口、交一次材料就全辦妥了，前后不到20分鐘，非常方便。”在阿拉善政務服務中心民生事務服務區，剛辦完社保業務的阿拉善左旗巴彥浩特鎮居民馬旭瑞說。

　　據阿拉善左旗政務服務中心主任宮志華介紹，“綜合一窗”改革，通過“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的模式，劃分出企業服務專區、公安服務區、稅務服務區、公積金服務區等八大功能區，同時再根據辦理事項領域、辦理流程關聯度等，規范設置無差別及分領域綜合窗口76個，盟、旗兩級近3000項進廳政務服務事項綜合受理，真正實現了“到一窗，辦百事”的目標。

　　在“綜合一窗”持續提升政務服務便民利民效率的同時，該盟還推出了精準化、個性化的幫辦代辦惠民服務。據悉，“十四五”以來，該盟聚焦企業群眾急難愁盼，打造“企業服務之家”專屬陣地，創新推出“政企早餐會”“局長接待日”等常態化溝通機制，定期收集企業訴求并跟蹤督辦；同時組建20支專業幫代辦隊伍，配備AI智能導服系統，實現從“企業上門問”到“服務靠前辦”的轉變。截至目前，已累計為企業群眾提供幫代辦服務超33萬人次，以高效聯動和精準服務持續厚植營商環境沃土，為經濟社會高質量發展蓄勢賦能。

　　在硬件升級、服務優化的基礎上，“數字賦能”讓阿拉善政務服務實現新突破。截至目前，阿拉善全盟各級政務服務中心以“數字賦能”打破地域與時空限制，設立跨區域通辦服務窗口45個，實現2262項政務服務事項“跨省通辦”、505項政務服務事項“盟域通辦”。依托“一網通辦”平臺，全盟1.6萬余項政務服務事項實現網上可辦，網辦率達96.12%，讓企業群眾足不出戶就能辦成事、在家門口就能辦異地事，通辦服務的覆蓋范圍與辦理質效持續提升。

　　“下一步，我們將錨定‘便民利企’核心目標，盯著群眾‘不滿意的地方’改，跟著企業‘急難愁盼’問題走，以‘戰略賦能’提高度、以‘供需精準’挖深度、以‘數字破壁’強支撐，多維發力把政務服務的‘硬基礎’打得更牢、‘軟服務’做得更暖、‘數字翼’展得更寬，為阿拉善優化營商環境、增進民生福祉提供堅實支撐，讓政務服務持續溫暖群眾和企業的‘心窩窩’。”阿拉善盟政務服務與數據管理局副局長邱志芳表示。（記者 劉宏章 通訊員 李亞男）

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