“你看，就跟發消息一樣，想問什么直接打字就行，簡單便捷。”11月20日晚，家住烏蘭察布市的劉學敏向記者展示剛學到的小妙招。只見他在手機上寫出“視同繳費年限審定”幾個字，短短幾秒鐘后，手機上就給出了解答信息，申請條件、辦理材料、辦理時限、咨詢電話等信息應有盡有，真正實現群眾辦事“省事又省心”。

讓劉學敏贊不絕口的，正是烏蘭察布市人社局將DeepSeek大模型接入官方微信公眾號，應用“標準化知識庫+智能匹配”模式，開發“7×24小時”智能問答系統，實現政策咨詢智能化、精準化、全天候服務。

“系統支持文字、模塊等多形式交互，通過智能引導、自動轉接等創新功能，有效縮短業務咨詢時間，實現‘數據多跑路、群眾少跑腿’。”烏蘭察布市人社局相關負責人表示，系統運行以來，咨詢響應及時率達100%，平均響應時間不超過3秒，企業和群眾滿意度顯著提升。

今年以來，為持續優化營商環境，不斷提升政務服務效能，烏蘭察布市人社局聚焦“人工智能+政務服務”，打造人社智能AI客服系統，為企業和群眾提供“7×24”小時不間斷政策咨詢服務，切實提升群眾滿意度和幸福感。據了解，人社智能AI客服系統覆蓋養老保險、考試報名、就業創業、工傷保險、職稱評審等人社事項，涵蓋各類人社業務“在哪辦”“怎么辦”“帶什么”等關鍵核心內容。群眾通過烏蘭察布市人社局微信公眾號“智能問答”模塊，可隨時以文字形式提問。系統自上線以來，有效解決了傳統服務模式服務渠道單一、政策觸達率低、服務時間受限等問題，實現了“群眾滿意、企業減負、治理提效”三重目標。截至11月，人社業務“掌上辦”167.32萬件，“網上辦”11.34萬件。“智能問答”“AI助手”菜單點擊次數770次，完成對話750次；“待遇資格認證”“待遇認證記錄查詢”菜單點擊次數2217次，菜單點擊人數1638人。

下一步，烏蘭察布市人社局將不斷拓展AI技術應用場景，逐步探索AI客服與綜合服務大廳、社區服務站、社銀合作網點等線下服務場景深度融合，實現人社疑難一鍵秒答，政務服務永不下線，為營造更優營商環境、服務高質量發展注入新動能，打造具有烏蘭察布特色的人社服務新范式。（記者 梅剛）

分享讓更多人看到