“以前冬天掃街，累了只能蹲在墻角歇腳，渴了連口熱水都喝不上。現在不一樣了，暖心驛站里熱水、暖氣樣樣齊全，手機還能隨時充電……”這溫暖的場景，正是包頭市市場監管系統深化“感黨恩、聽黨話、跟黨走”群眾教育，把實事辦到群眾心坎上的生動寫照。近年來，包頭市始終錨定“群眾需求在哪里，監管服務就跟進到哪里”的核心導向，以“小切口”撬動“大民生”——從一口放心飯、一桿公平秤，到一次及時維權、一處歇腳港灣，讓黨的惠民政策轉化為群眾可觸可感的生活變遷。

“暖心事”送身邊

“半夜孩子突發高燒，家里沒備退燒藥，抱著試試的心態跑到樓下購藥點，掃碼就能取藥，這24小時便利購藥真是解了燃眉之急！”家住包頭市青山區的王女士，至今對上個月深夜的購藥經歷念念不忘。截至目前，包頭市已布設132個“24小時便利購藥點”，全面覆蓋全市各街道社區，精準破解“深夜用藥難”的民生痛點。同步建成的117個“暖心驛站”，配齊熱水、座椅、急救箱、取暖設備，為環衛工人、快遞員、出租車司機等戶外勞動者筑起了遮風擋雨的“避風港”。

民生關懷不止于此，包頭市市場監管局還將幫扶觸角延伸到困難群體身邊。今年以來，先后走進土右旗雙龍鎮，為20戶困難群眾和1名駐村干部送去米面油等慰問物資；在雅園社區，為30名新業態從業者送上暖心禮包。

“安全感”護舌尖

“現在下館子，先看門口的‘星級牌’。三星以上的餐館后廚亮堂，食材來源公開公示，吃著踏實！”在包頭市東河區一家獲評“四星”的家常菜館里，市民李桂梅一邊翻看菜單，一邊向同行的老姐妹分享經驗。為守護群眾“舌尖上的安全”，包頭市推行餐飲監管“評星定級”制度，目前全市14140家餐飲單位全部完成評星，2245家實現“提星晉級”，53家不達標單位被降星處理，后廚衛生、食材溯源全流程“可視化”，真正實現“看得見、管得活、信得過”。

食品生產小作坊的“蛻變”同樣贏得群眾點贊。以往部分小作坊“臟亂差”問題突出，如今在市場監管部門的精準指導下，全市小作坊紛紛向“精特美”轉型，原料公示、衛生達標成為標配。“以前顧客擔心不衛生，現在看著干凈整潔的操作間，訂單比以前多了三成！”包頭市九原區一家麻花小作坊店主趙師傅，指著墻上的“合格公示牌”笑著說。小作坊的提檔升級，既讓群眾吃得放心，也讓經營者更有奔頭。

“公平秤”顯信任

在包頭市友誼蔬菜批發市場，市民張潔剛買完菜，用手機掃描攤位上的“計量監督碼”，確認重量無誤后滿意離去。“以前買水果總覺得秤不準，現在市場里不僅有‘公平秤’，還有‘手機變砝碼’的便民標簽，咱自己就能核驗，心里踏實多了！”張潔的話道出了不少消費者的心聲。

針對群眾反映的“計量鬼秤”問題，包頭市打出“監管+服務”組合拳：制定的《集貿市場誠信計量管理工作規范》成為自治區級試點；舉辦計量新規宣貫會，覆蓋52家集貿市場負責人；制作《電子計價秤使用“六不得”告誡書》，通過市場電子屏、官方公眾號廣泛宣傳。今年以來，全市共檢查經營主體979家、電子秤3537臺（件），經過不懈努力，電子秤投訴舉報率同比下降51.5%，“公平秤”稱出了群眾對市場環境的“信任感”。

“快響應”解民憂

“剛買的家電用了三天就壞了，商家拒不退貨，我打12315熱線投訴，當天就有工作人員協調，第二天就成功退款了！”11月15日，消費者楊女士說起自己的維權經歷，連連為消協的高效辦事效率點贊。

今年以來，包頭市通過12315熱線累計接聽訴求55186件，接待來訪194人次，投訴舉報辦結27720件，辦結率達93.47%，為消費者挽回經濟損失922.68萬元；接訴即辦3914件，及時響應率、按時辦結率均達100%，用快速響應化解群眾煩憂。

在助企惠民領域，包頭市全力推動知識產權“變現”，讓創新成果惠及更多群眾。通過搭建企業與高校合作平臺，已簽訂知識產權交易合同36件，金額達362萬元，20余項專利轉化項目正在穩步推進；公布的20件專利產業化優秀案例，創造直接經濟效益55億元、間接經濟效益100億元，知識產權質押融資總額突破42億元，為地方經濟發展注入強勁動力。

從“暖心驛站”的一杯熱水到“星級餐館”的一頓放心飯，從“公平秤”稱出的誠信到“接訴即辦”解開的憂愁，包頭市用一件件民生實事，把“感黨恩、聽黨話、跟黨走”的種子深深播撒在群眾心田……（記者 李國萍）

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