“現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)真是越來越方便了，服務(wù)態(tài)度還好，給你們點(diǎn)贊！”市民李金生在錫林郭勒盟就業(yè)服務(wù)中心窗口成功辦理技能提升補(bǔ)貼申領(lǐng)手續(xù)后，連聲道謝。如此溫馨的場景，每天都在政務(wù)服務(wù)大廳上演。

　　今年以來，該科室持續(xù)獲得群眾口頭表揚(yáng)和感謝信，服務(wù)滿意度達(dá)到100%。

　　失業(yè)保險(xiǎn)工作事關(guān)千家萬戶，窗口業(yè)務(wù)圍繞這一民生項(xiàng)目重點(diǎn)展開。面對群眾“失業(yè)金能領(lǐng)多久”“能發(fā)多少錢”“代繳的醫(yī)療保險(xiǎn)是否包含生育險(xiǎn)”等咨詢，工作人員始終堅(jiān)持精準(zhǔn)解讀政策，協(xié)助線上申請、辦理失業(yè)登記，并主動(dòng)提醒上傳承諾書、告知代繳醫(yī)療保險(xiǎn)等后續(xù)事宜，推動(dòng)服務(wù)從“人找政策”“被動(dòng)受理”向“政策找人”“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。此外，技能提升補(bǔ)貼申領(lǐng)、失業(yè)待遇基本信息變更、領(lǐng)金待遇查詢等業(yè)務(wù)，均已實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一次辦結(jié)”。通過流程做“減法”、服務(wù)做“加法”，真正讓群眾在困難時(shí)心里有底、辦事見效。

　　在扎實(shí)做好失業(yè)保障的同時(shí)，該中心持續(xù)優(yōu)化“勞有所崗、創(chuàng)有幫扶”服務(wù)。面向創(chuàng)業(yè)者和小微企業(yè)，開展創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款政策解讀與申請受理，助力更多人緩解融資難題、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢想；針對求職者和用工單位，提供崗位推薦、招聘登記及線上線下對接服務(wù)，搭建高效溝通、人崗匹配的橋梁。

　　目前，該中心失業(yè)保險(xiǎn)科科長（駐廳首席代表）正以窗口工作人員身份輪崗坐窗，全程受理業(yè)務(wù)、回應(yīng)咨詢，從群眾反饋中查找服務(wù)短板。這樣的“換位體驗(yàn)”正在持續(xù)推動(dòng)服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化與服務(wù)效能提升。（記者 張璐）

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