鄰里發生矛盾怎么辦？遭遇惡意欠薪去找誰？物業糾紛如何處理……在興安盟，群眾遇到煩心事有了統一答案——有事兒，找綜治中心！

興安盟以綜治中心規范化與矛盾糾紛預防化解法治化、信訪工作法治化“三化融合”為統領，將綜治中心打造成集糾紛調解、信訪接待、法律服務等于一體的便民樞紐。今年以來，全盟共排查矛盾糾紛4020件，化解3967件，化解率達98.68%。

“沒想到這么快就有了解決方案。”在烏蘭浩特市綜治中心，市民陸女士為糾紛的快速處理點贊。原來，她購買的二手車存在未被告知的重大事故記錄，綜治中心立即啟動聯動機制，由消費者權益保護中心牽頭，法院、檢察院及律師共同介入，快速厘清責任。

這種高效處置，源于興安盟對綜治資源的深度整合。盟、旗、鄉三級綜治中心實現部門協同：公安機關組織800余名干警深入一線排查風險、收集民意；審判機關應用人民法院案例庫、多元解紛案例庫，為司法調解提供支撐；檢察機關實現接待窗口全覆蓋；司法行政機關為群眾提供調解、行政復議、公證等法律服務；信訪部門入駐本級綜治中心，讓群眾化解糾紛實現“最多跑一地”。

跨區域糾紛同樣能得到高效破解。今年年初，扎賚特旗新林鎮97戶農戶被拖欠200萬元土地承包費，由于涉事公司遠在四川省，新林鎮綜治中心上報情況后，扎賚特旗綜治中心迅速啟動“五級信訪代辦”機制，聯合法院、信訪局跨省協調，僅14天便推動資金到賬。

如今，興安盟已形成四級聯動體系：盟級綜治中心側重指揮調度，攻堅重大復雜、跨區域糾紛；旗縣市綜治中心聚焦“集中辦”和“一站式”化解，打造綜合平臺；鄉鎮街道綜治中心著力“抓早抓小”，防范風險于萌芽；村社區筑牢“第一道防線”，建強基層微治理，實現矛盾在基層萌芽化解。

“大哥，家里有啥需要幫忙的？”清晨，扎賚特旗巴彥高勒鎮黨委副書記、政法委員曹簡的走訪身影，是興安盟主動排查的縮影。為擦亮“有事兒，找綜治中心”品牌，興安盟通過“周周看、家家到、走村入戶”工作法，全方位排查矛盾，將排查出的矛盾全量納入綜治中心，并由該中心科學分流。

流程簡化是實現高效服務的關鍵。日前，科右前旗綜治中心通過法院、住建局聯合行動，快速為某物業公司追回拖欠近18萬元的物業費。這種“門診式”機制推行“受理建臺賬、臨期提醒、超期督辦、辦結回訪”的閉環管理，讓服務跑在需求前。

與此同時，興安盟建立起“受理—分流—化解—督辦”標準化流程。群眾訴求“一站式”全量接收，并按類派單；辦理部門先行調解，再反饋結果；中心回訪評估服務質效，消除隱患。

突泉縣農民工付某被拖欠半年工資，求助縣綜治中心后，該中心立即啟動“護薪”預案：人社局連夜核查，公益律師提供法理支撐，次日約談企業負責人。經過3輪協商，企業3日內付清了拖欠的工資。“綜治中心一介入，難題就解決了。”付某感激地說。

在矛盾化解中，興安盟注重“引導好”，用“法理+情理”提供“一條龍”服務。今年全盟通過調解、仲裁等前端方式化解的糾紛占比達96.3%。

近日，科右中旗額木庭高勒蘇木綜治中心成功化解一起長達40年的邊界耕地糾紛。這起始于1984年的糾紛因村民擴種導致矛盾反復。蘇木綜治中心主動聯合多方力量實地勘察，引入定位技術標繪地塊，組建發包工作組，將918畝耕地劃分為68份，并全程監督抽簽定戶。公平公正的結果得到村民們的一致認可，徹底化解了歷史積怨。

這份實效，源于興安盟“督程序、督結果、強支撐”的三重保障：督程序，實行領導包案三級分類管理，明確矛盾化解法治化“路線圖”各環節時限，截至目前，75件督辦案件已全部化解；督結果，建立“1、4、13周”回訪機制，對不滿意的立即“再化解”，興安盟政法委牽頭對涉法涉訴信訪案件進行評查，今年累計會商研判案件421件；強支撐，依托自治區綜治平臺，實現訴求“線上提交、進度查詢、數據預警”，讓服務更智能高效。

“我們將持續踐行新時代‘楓橋經驗’，深化‘三化融合’，努力實現矛盾糾紛化解‘最多跑一地’。”興安盟綜治中心主任林秀辭表示，要用實效贏信任，興安盟各級綜治中心正成為群眾信賴的解紛平臺。（記者 高敏娜 通訊員 王越）

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