人民網(wǎng)呼和浩特9月27日電 （張力洋、實(shí)習(xí)生王正玉、趙彧煖）9月26日，按照工業(yè)和信息化部與中國(guó)電信集團(tuán)公司統(tǒng)一工作部署，中國(guó)電信內(nèi)蒙古分公司開展“民有所呼 我必有應(yīng)”公開評(píng)議活動(dòng)。

中國(guó)電信內(nèi)蒙古分公司“民有所呼 我必有應(yīng)”公開評(píng)議活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。實(shí)習(xí)生 王正玉攝

為確保評(píng)議視角全面多元，本次活動(dòng)特別邀請(qǐng)來(lái)自政府單位、行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)機(jī)構(gòu)及主流媒體的多位行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)公眾代表，構(gòu)建起覆蓋不同領(lǐng)域的立體評(píng)議矩陣。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)電信內(nèi)蒙古分公司詳細(xì)匯報(bào)了圍繞“優(yōu)化線上業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)、提升故障響應(yīng)效率、改善老年人服務(wù)體驗(yàn)”等5大類、78項(xiàng)具體工作的推進(jìn)情況，將服務(wù)舉措與成效清晰呈現(xiàn)，主動(dòng)接受各界代表們的審視與評(píng)價(jià)。與會(huì)代表在認(rèn)真聽取報(bào)告后，對(duì)企業(yè)在服務(wù)提升方面取得的階段性成果予以充分肯定，同時(shí)圍繞服務(wù)流程優(yōu)化、特殊群體關(guān)懷、長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)等方面，提出了富有建設(shè)性的具體意見與建議。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。實(shí)習(xí)生 王正玉攝

中國(guó)電信內(nèi)蒙古分公司黨委書記、總經(jīng)理張小軍在專題報(bào)告中強(qiáng)調(diào)，此次公開評(píng)議既是對(duì)中國(guó)電信內(nèi)蒙古分公司“民有所呼 我必有應(yīng)”專項(xiàng)工作成效的“集中檢閱”，更是企業(yè)直面問(wèn)題、迭代優(yōu)化的“現(xiàn)場(chǎng)會(huì)診”。報(bào)告系統(tǒng)梳理了專項(xiàng)工作啟動(dòng)以來(lái)，公司在服務(wù)流程精簡(jiǎn)、技術(shù)支撐升級(jí)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)能力建設(shè)等關(guān)鍵領(lǐng)域的扎實(shí)舉措與階段性成果，清晰勾勒出“以客戶為中心”的服務(wù)提升路徑。他特別指出，各位用戶代表的發(fā)言猶如“精準(zhǔn)鏡子”——既照見了當(dāng)前服務(wù)中存在的盲點(diǎn)、堵點(diǎn)與短板，更以專業(yè)視角和真實(shí)體驗(yàn)為企業(yè)下一步整改指明了方向。“這些來(lái)自用戶一線的真實(shí)聲音，比任何數(shù)據(jù)都更具價(jià)值，是推動(dòng)我們持續(xù)改進(jìn)、突破提升的核心動(dòng)力。”

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