今年夏季以來，每到傍晚時分，位于錫林郭勒盟正藍旗上都鎮忽必烈廣場的夜市上，各色餐車亮起暖黃燈光，空氣中彌漫著美食的香氣，成為全旗最具煙火氣的民生窗口。

　　“這個夜市的成立，是我們居民共同的意愿。”燒烤小攤主小李告訴記者，看到廣場邊上人流量大，居民們也對夜市有需求的現狀，幾個人抱著試一試的想法撥打了12345熱線電話。

　　沒過幾天，正藍旗相關職能部門廣泛傾聽民意，集中在忽必烈廣場打造早夜市管理區，讓城區餐車、地攤、流動商販統一到這里開攤營業。與此同時，城管、公安、市場監管、住建等多部門聯動，重點加強食品安全監管、環境衛生整治、基礎設施改善及治安巡邏防控等工作，有效維護了早夜市文明有序的經營秩序，構建起政府主導、部門聯動、商戶參與、群眾受益的早夜間經濟共建共治共享新格局。

　　升騰的煙火氣，映照初心與實效。正藍旗始終把群眾呼聲作為第一信號，通過多種渠道暢通民意反饋路徑。累計安排60個部門單位輪值進駐12345熱線工作站85次，收集并交辦群眾意見建議13條。

　　在過去，群眾撥打12345政務服務便民熱線反映訴求，需經接線登記、部門流轉等環節才能啟動辦理，流程較為煩瑣、耗時較長。

　　今年，錫林郭勒盟讓12345熱線“效能升級”——盟、旗兩級民生部門的領導同志帶著業務骨干直接進駐接線，他們了解政策、熟悉流程，面對群眾訴求，既能當場精準解答，更能聯動相關部門即時辦理，讓群眾切實感受到“問得清、答得準、辦得快”的服務溫度。

　　“在夜市擺攤，每晚收入達到好幾百元，說到底還得感謝接地氣的好政策。”小李感慨。

　　今年，為切實回應群眾關切，錫林郭勒盟聚焦群眾可感可及的民生實事，創新推出“熱線征、碼上征、懇談征、精準征”的“四征”工作法，把服務送到群眾心坎上，已累計為群眾解決水、電、路、訊、醫療、教育等領域的急難愁盼問題1812個，讓民生“需求清單”真正變成了群眾的“幸福賬單”。

　　在“熱線征”方面，錫林郭勒盟把“被動等訴求”轉變為“主動解難題”，全盟787個部門單位已分1148批次入駐熱線平臺，累計征集意見建議304條。同時，進一步拓展熱線功能，各地設立“兩代表一委員”專席，代表委員主動擔當群眾難題的“協調員”和基層治理的“參謀員”，通過熱線通道直面訴求、積極履職，贏得了農牧民群眾的廣泛認可。

　　與此同時，錫林郭勒盟各地積極運用電子調查問卷，依托盟、旗兩級政務服務中心的電子大屏及經辦服務窗口，通過醒目位置公示問卷二維碼收集群眾意見建議，對合理化建議第一時間梳理并納入整改清單，確保群眾關切“件件有回音”。截至目前，全盟已有319名辦事群眾通過“碼上征”參與問卷調查。針對“碼上征”反映的問題，各地建立響應機制，按照“收集—交辦—辦結—反饋”的閉環管理流程，及時回應、高效解決群眾訴求，不斷提升政務服務質量與效能。

　　錫林郭勒盟還要求各級領導干部通過面對面、心貼心的“懇談征”方式下基層、訪民生、解難題，全面啟動新一輪“感黨恩、聽黨話、跟黨走”宣傳宣講，改變以往單向灌輸的方式，以懇談形式和群眾坐到一起，面對面把惠民政策講透徹，靜下心聽群眾心里話、真意見，實打實幫助解決急難愁盼問題。截至目前，該盟各級領導干部走訪入戶18.4萬戶，把服務送到了群眾家門口、暖到了心坎上。

　　錫林郭勒盟始終秉持“干群面對面、黨群心貼心”理念，聚焦不同群體的多樣化需求，創新推出“量身定制”式服務舉措，通過精準發力，系統征集基層群眾、市場主體等服務對象的意見建議，通過“精準征”，累計征集各類意見建議1170條，已推動解決群眾和企業反映的實際問題888個，以實實在在的成效拉近了干群距離，筑牢了黨群連心橋。

　　從“熱線專席”傾聽民聲，到“碼上問卷”直達民意，從“懇談交流”傳遞溫暖，到“精準施策”破解難題，錫林郭勒盟以“四征”方式為抓手，持續轉作風、優服務，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續，“感黨恩、聽黨話、跟黨走”的信心和決心更加堅定。（記者 巴依斯古楞）

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