“現在辦事不用跑遠，下樓就能解決，服務中心還經常組織活動，生活變得更有意思了！”近日，呼和浩特市回民區光明路街道富麗社區富麗小區居民王寶成大爺對家門口的黨群服務中心贊不絕口。近年來，光明路街道緊扣居民多樣化服務需求，以黨群服務中心建設為重要抓手，通過服務功能升級、運維機制優化、共治力量激活，切實將民生實事辦到群眾心坎上，不斷提升居民的獲得感與幸福感。

精準服務，打造“15分鐘黨群服務圈”

光明路街道秉持“因地制宜、精準服務”理念，深入推進黨群服務中心建設。依據各小區實際情況，制定“一小區一方案”，全力打造“15分鐘黨群服務圈”，讓居民在家門口就能享受到優質服務。街道按照“基礎服務強保障、特色服務顯溫度”的思路設置黨群服務中心功能。不僅設有黨員學習教育、政策咨詢辦理等基礎功能區，還結合居民需求，增設了“老年康養角”“青少年科創室”“紅蜂驛站”等特色服務場景。其中，“老年康養角”配備了專業的康復器材，并定期邀請醫護人員開展健康講座，已服務老年居民500余人次；“青少年科創室”為孩子們提供了科技體驗設備，今年舉辦各類科普活動30余場，激發了孩子們的創新思維。同時，黨群服務中心還設置了“共享工具柜”“愛心雨傘架”等便民設施，有效解決居民日常生活中的各類“小難題”。目前，街道已完成12個黨群服務中心的建設工作，覆蓋全街道100%的社區。

優化機制，提升服務效能

優化運維機制是光明路街道提升服務效能的關鍵舉措。建立街道干部包聯黨群服務中心制度，班子成員定期下沉一線，實地了解服務站運行情況，及時協調解決存在的重點難點問題。今年以來，班子成員累計下沉走訪200余次，解決問題100余個。

黨群服務中心作為傾聽民聲、匯聚民意的前沿陣地，著力構建“居民反饋—分類派單—限時辦理—及時反饋”的全流程閉環服務體系。社區網格員化身“民情速遞員”，通過“線上+線下”雙線聯動機制收集居民訴求。線下，他們穿梭于小區樓棟間，在日常走訪中主動敲門問需，與居民拉家常、聊難題；在社區廣場、小區涼亭等人流量密集區域，設置“移動民情驛站”，現場記錄群眾關切難題；定期組織“居民議事會”，邀請樓棟長、居民代表圍坐暢談，收集老舊小區改造、公共設施維護等共性問題。線上，依托社區微信群，實現24小時“云接單”，確保上班族、行動不便居民的意見建議也能及時反映與收集。此外，網格員還重點關注獨居老人、殘障人士等特殊群體，主動上門收集個性化需求。所有收集到的信息及時進行解決處理，在有限時限內辦結，并通過電話回訪、入戶反饋等方式，確保群眾訴求件件有回音、事事有著落。今年以來，共收集居民訴求100余條，解決率達90%以上。

此外，街道還創新建立了“黨群議事會”機制，定期組織社區工作者、黨員代表、居民代表等，圍繞老舊小區改造、小區環境衛生整治等民生熱點問題，開展共商共議，推動問題解決，切實增強居民的參與感。今年已召開“黨群議事會”30余次，解決民生問題20個。

激活共治，凝聚黨群合力

激活共治力量為黨群服務中心注入了源源不斷的活力。光明路街道深化在職黨員“雙報到”工作機制，組織400余名在職黨員下沉到各黨群服務中心，認領政策宣傳、法律援助等服務崗位，積極參與社區志愿服務活動。今年以來，在職黨員累計開展志愿服務活動近100次，服務群眾2000余人次。同時，推動32家轄區單位與社區黨群服務中心結對共建，共同開展“愛心助學”“關愛孤寡老人”等特色活動40余場，認領并完成“社區文化廣場修繕”“健身器材更新”等共建項目28個，投入資金20余萬元。

此外，街道還充分發揮轄區內老黨員、老干部、老教師等群體的作用，組建了“銀齡志愿服務隊”“鄰里互助小組”等隊伍。這些隊伍活躍在社區的各個角落，積極參與矛盾調解、環境整治等工作，累計化解鄰里糾紛30余起，開展各類志愿服務活動60余次，成為推動社區治理的重要力量。（烏日娜、云靜波）

來源：內蒙古呼和浩特市回民區委組織部

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