近來，清水河縣喇嘛灣鎮(zhèn)始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心為陣地，積極開展“減窗口增服務(wù)提質(zhì)效暖民心”系列特色活動，將黨的關(guān)懷送到群眾身邊，推動“感黨恩、聽黨話、跟黨走”群眾教育走深走實。

優(yōu)化窗口布局，提升服務(wù)效率

近年來，喇嘛灣鎮(zhèn)居民老齡化趨勢愈加明顯，行動不便老人增多，線下辦理業(yè)務(wù)的居民人數(shù)逐漸減少，智能手機在線辦理適老化尚未跟進，上門幫辦代辦成為群眾普遍需求。

“民有所呼，我有所應(yīng)”。喇嘛灣鎮(zhèn)經(jīng)前期調(diào)研和廣泛征求意見，從8月上旬開始實施黨群服務(wù)中心辦事大廳窗口精簡行動，打破原有按業(yè)務(wù)條線設(shè)置窗口的模式，根據(jù)服務(wù)事項類型與關(guān)聯(lián)性和辦理頻率，進一步進行優(yōu)化，辦事窗口由原來的7個精簡至4個，實現(xiàn)了“前臺綜合受理、后臺分類辦理”工作模式，工作效率顯著提升。

“前臺綜合受理、后臺分類辦理”的工作模式，打破了以往各窗口業(yè)務(wù)壁壘，讓群眾辦事從“多頭跑”變?yōu)椤耙徽巨k”，大幅提升了工作效率，減少了辦事時間和成本，以高效服務(wù)贏得了群眾認可。

上門幫辦代辦，傳遞黨的溫暖

“感黨恩、聽黨話、跟黨走”，關(guān)鍵在于為群眾辦實事、解難題。喇嘛灣鎮(zhèn)從黨群服務(wù)中心窗口工作人員中精心選拔了一批業(yè)務(wù)能力強、責(zé)任心重、服務(wù)意識高的人員，組建了幫辦代辦服務(wù)隊伍，定期為群眾提供貼心服務(wù)。8月下旬，這支隊伍多次深入各村，開展“手機助老?服務(wù)上門”活動，重點聚焦行動不便、不會操作手機的獨居、殘疾、高齡老人，為他們提供低保、社保認證等“一對一”幫辦服務(wù)。

在服務(wù)過程中，隊員們耐心細致地現(xiàn)場幫助老人們完成社保待遇和低保待遇資格認證，手把手指導(dǎo)他們進行人臉識別操作。同時，隊員們用通俗易懂的方言土語，向老人們宣講醫(yī)療報銷比例、養(yǎng)老金調(diào)整、高齡補貼申領(lǐng)等與他們生活息息相關(guān)的政策，通過圖文并茂的宣傳手冊，詳細解答了“門診慢特病如何申報”“異地就醫(yī)怎么備案”等疑問。

落四坪沙溝一村94歲的薛關(guān)正老人因腿腳不便且不會使用智能手機，每月的低保資格認證成了他最頭疼的問題。得知這一情況后，幫辦代辦服務(wù)隊立即上門幫助老人辦理了在線認證等工作。老人年邁口齒不清，但眼睛紅了一圈，緊緊握著幫他認證的服務(wù)隊員趙永偉的手久久不放。

來源：呼和浩特市清水河縣委宣傳部

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