和林格爾新區政務大廳牢固樹立以“人民為中心，方便群眾辦事”的服務理念，不斷創新服務方式，設立綜合窗口一站式服務，為企業和群眾提供幫辦代辦服務模式，營造了優質服務的政務服務環境，受到了企業和群眾的良好贊譽。

優措施，惠民服務好。為方便群眾辦事、減少群眾跑腿次數，在政務大廳設立幫辦代辦和政務遠程幫辦專區，配備打印機、復印機、掃描儀等常用設備，提供免費打印復印服務；同時為企業和群眾提供證照郵寄、出件后及時通知辦事人，使企業和群眾享受到政府的更多優惠政策和措施。

優范圍，作風形象好。主動拓寬幫辦代辦服務范圍，以咨詢解答、辦事指引、現場填報、跑腿代辦等方式，明確事項辦理程序、權責邊界，為企業群眾提供個性化服務，推進“一窗通辦”“高效辦成一件事”深度融合。為辦事群眾和企業提供無微不至的全面服務。

優時間，暖心服務好。全程幫辦服務“不打烊”，推行全天候政務服務和周末預約制延時服務，不斷拓展服務渠道，優化服務質量，力求達到窗口辦事時間無“斷檔”、辦理事項無“空檔”、優質服務無“阻檔”的目標，最大限度便民利民惠民。讓前來辦事的群眾只進一扇門，最多跑一次。實行幫辦、代辦“全天候”、暖心服務“零距離”。

加強業務培訓，提升服務效能。要求窗口工作人員熟悉業務受理、窗口管理的規章制度及相關業務知識，熟練窗口業務的具體流程和相關規定。明確窗口工作人員的崗位職責和工作紀律，從著裝、儀表、文明用語等方面規范窗口形象，細化受理、送達等各項工作標準并對外公布，透明化接受社會監督。加強對窗口工作人員的業務培訓，使其熟練掌握有關業務知識和申辦項目的辦理程序。準確解答辦事人員對相關事項的咨詢。

民生無小事，小窗口連著大民生。下一步，和林格爾新區政務大廳將持續跟蹤窗口服務建設，規范服務行為，持續推動綜合窗口服務理念的轉變，從硬件設施、高品質政務服務質量雙提升，切實提升辦事群眾的滿意度、獲得感、幸福感！（張靜）

來源：和林格爾新區

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