“在家門口就能免費做‘兩癌’篩查，真是太方便了！”8月19日，興安盟扎賚特旗音德爾鎮豐源村村民劉春杰享受到扎賚特旗衛健委組織的免費篩查服務后，稱贊不已。

　　這份送到身邊的便利，正是扎賚特旗深化“三上三下”改革的鮮活注腳。通過推動高頻事項“上網”、幫辦代辦“上前”、聯戶干部“上門”，促進專業隊伍“下沉”、專網端口“下延”、辦事網點“下移”，讓服務真正扎根基層、直抵群眾身邊。

　　“三上”聯辦：高頻事項辦理觸手可及

　　戴上耳機、線上指導業務辦理，是扎賚特旗政務服務與數據管理局“視頻辦”工作人員姜文瑾的日常?！澳苻k營業執照等業務，也接受辦事咨詢?！彼屯聜兺ㄟ^音視頻連線、屏幕共享、遠程協助等方式，解決群眾異地辦事難題，實現政務服務模式的創新升級。

　　這是高頻事項“上網”的生動實踐。扎賚特旗旗直相關部門梳理出高頻服務事項動態清單，能線上辦的應辦盡辦；搭建起旗鄉村（社區）三級“視頻辦”網絡，累計線上幫辦審批服務事項273件，接受群眾咨詢1000余次；“扎賚特政務服務”微信公眾號的“AI客服”納入2592項政務服務事項，24小時在線指引，訪問量已達6.1萬次。

　　“高奶奶，看著攝像頭眨眨眼，成啦！”扎賚特旗新通海小區百歲老人高奶奶在家中完成了養老待遇資格認證。據悉，針對老年人行動不便、不會用智能機的難題，旗社保中心工作人員主動上門，為 203名80歲以上高齡老人完成了“云端認證”。

　　這背后，是幫辦代辦“上前”的暖心支撐。扎賚特旗組建旗鄉村（社區）三級幫辦代辦隊伍248支，可幫辦代辦社會救助、津貼申領等80余項服務，構建“群眾坐在家里點單、干部入戶服務跑腿”的家門口服務體系，累計幫辦代辦6.3萬件。

　　聯戶干部“上門”實現同心服務“全程包辦”。依托“聯戶有為·同心共治”載體，扎賚特旗構建“黨員干部+聯戶長”雙軌包聯機制。6200余名農牧民黨員干部聯系1.2萬戶農戶，政策宣傳、需求采集、結果反饋、服務事項包辦到戶。

　　“三下”聯動：服務觸角延伸到最末梢

　　扎賚特旗衛健委兩個篩查小組14人下鄉86次，完成宮頸癌篩查3128人、乳腺癌篩查3224人；市場監督管理局工作隊深入液化石油氣充裝企業，協助辦理新增氣瓶登記545只，更新老舊氣瓶信息300余條；殘聯為43名重度及臥床不起殘疾人入戶辦證……

　　專業隊伍“下沉”，讓服務力量跨級聯動。扎賚特旗組建旗直部門服務隊伍，建立高頻事項服務下沉清單，開展“預約服務”，實現農技指導、產權登記等需求即時響應。

　　“之前想到給孩子落戶就頭疼，孩子在外地出生，醫院、派出所來回跑，腿都能跑細。現在好了，在鄉里這個窗口不到半小時搞定！”在努文木仁鄉黨群服務中心，剛給孩子辦完落戶手續的李振明說。

　　這得益于專網端口“下延”的突破。公安、不動產、稅務等業務專網延伸到蘇木鄉鎮，鄉級窗口受理、旗級線上審核，167項公安業務、10項不動產業務均能在綜合窗口辦理。截至目前，累計服務群眾3000余人次，辦結事項1526件，辦結率100%。

　　胡爾勒鎮哈日珠日和嘎查明格爾吐艾里的獨居老人包七十六，曾每年為養老金生存認證犯愁。如今，工作人員姚銀富定期上門，用手機幫她完成人臉識別。老人感慨道：“這服務太貼心！”

　　辦事網點“下移”，讓偏遠地區群眾也享受到便利。扎賚特旗在16個距村級黨群服務中心10公里以上的偏遠艾里（屯）設立固定服務點，配備辦公設備，村屯小組長擔任辦事員，材料齊全事項當場辦結，復雜事項統一提交村級辦理并“日清周結”。截至目前，惠及農牧民4000余人。

　　從“群眾跑腿”到“干部跑腿”，從“窗口辦理”到“上門服務”，扎賚特旗以“三上三下”改革為筆，描繪出一幅“服務圍著群眾轉、干部跟著需求跑”的暖心圖景。（記者 高敏娜 興安盟融媒體中心記者 王越）

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