商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，政府部門(mén)依法監(jiān)管，各方協(xié)同發(fā)力共同維護(hù)市場(chǎng)秩序，讓游客與旅游目的地真正實(shí)現(xiàn)“雙向奔赴”

最近有網(wǎng)友發(fā)布視頻，稱(chēng)內(nèi)蒙古自治區(qū)呼倫貝爾市海拉爾區(qū)一餐廳存在“缺斤短兩”“陰陽(yáng)菜單”等欺詐行為。相同的一盤(pán)羊肉賣(mài)給本地人198元，外地游客購(gòu)買(mǎi)卻需支付298元。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)涉事餐廳作出警告及罰款10萬(wàn)元的行政處罰。

同樣的菜品相差100元，仗著游客不熟悉環(huán)境就“見(jiàn)人下菜碟”，不僅砸了自己的買(mǎi)賣(mài)，還會(huì)對(duì)本地餐飲行業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響。暑期正是出行旺季，外地游客慕名而來(lái)，期待獲得良好體驗(yàn)?！叭苯锒虄伞薄瓣庩?yáng)菜單”，會(huì)嚴(yán)重影響旅游體驗(yàn)、損害城市形象，是一種相當(dāng)短視的行為。

如何避免此類(lèi)情況再次發(fā)生？

商家須自律，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。良心經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信為本，是商家的立身之基。無(wú)論產(chǎn)品還是服務(wù)，要在保證質(zhì)量的前提下，增加功能、豐富體驗(yàn)。在價(jià)格上，更要實(shí)實(shí)在在，既能體現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，又要公開(kāi)透明。決不能動(dòng)歪心思、搞小動(dòng)作，不去提升質(zhì)量，只想投機(jī)取巧，在價(jià)格上玩“虛標(biāo)”、搞“雙標(biāo)”，到頭來(lái)只能搬起石頭砸自己的腳。本分的商家才能贏得口碑和長(zhǎng)久生意，既為自身聲譽(yù)加分，也為城市形象添彩。

監(jiān)管不能松，他律與自律結(jié)合好。相關(guān)部門(mén)組織開(kāi)展巡查工作，對(duì)價(jià)格欺詐、模糊標(biāo)價(jià)、缺斤短兩、虛假宣傳等違法違規(guī)行為及時(shí)查處，從嚴(yán)從速責(zé)令商家整改。同時(shí)，還可建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者獎(jiǎng)，對(duì)蓄意欺客者罰，對(duì)屢教不改、情節(jié)嚴(yán)重者堅(jiān)決關(guān)停、取締，扎牢市場(chǎng)監(jiān)管的“鐵籬笆”。

暢通消費(fèi)者投訴渠道，降低維權(quán)成本。相關(guān)部門(mén)對(duì)消費(fèi)者反映的情況快速跟進(jìn)調(diào)查，督促經(jīng)營(yíng)者履行法定義務(wù)，承擔(dān)應(yīng)盡責(zé)任，并及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)處理結(jié)果，就能幫助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益，切實(shí)提高群眾的滿意度。

商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，政府部門(mén)依法監(jiān)管，各方協(xié)同發(fā)力共同維護(hù)市場(chǎng)秩序，讓游客與旅游目的地真正實(shí)現(xiàn)“雙向奔赴”。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年08月13日 13 版）

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