近日，在烏審旗政務服務中心，李紅通過手機掃碼，僅用3分鐘就完成了個體營業(yè)執(zhí)照年報業(yè)務；企業(yè)主邊小東在“一站式”窗口同步辦理了危房改造一件事；遠在呼和浩特市的企業(yè)家王先生通過“云直播”平臺，實時咨詢了企業(yè)注銷流程……這些場景，正是烏審旗以數(shù)字技術重構政務服務生態(tài)的生動縮影。通過“直播辦、指尖辦、一次辦、集成辦”四維聯(lián)動，這座北疆小城正書寫著“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的基層治理新篇章。

直播辦：云端解憂架起服務群眾“連心橋”

“各位網(wǎng)友，今天重點就車駕管業(yè)務進行介紹……”每周二至周五上午9:00-10:00，烏審旗政數(shù)局直播團隊都會準時出現(xiàn)在“烏審政務云直播”鏡頭前。這個2023年初開通的政務直播間，已累計舉辦274期政策解讀專場，實時解答企業(yè)咨詢3445次，觀看量突破50萬人次。

“以前咨詢個問題需要專門跑到政務大廳，現(xiàn)在看直播就能準備材料。”烏蘭陶勒蓋的牧民白先生展示著手機里的直播畫面，他在直播間咨詢駕駛證丟失補辦流程，主播全流程指導群眾通過交管12123APP線上辦理，在主播的指導下，白先生足不出戶順利辦理該業(yè)務。2025年以來，通過直播引導辦理的政務事項達1200余件，平均辦理時限壓縮60%。

在政務直播帶動下，烏審旗構建起“1個旗艦直播間+6個蘇木鎮(zhèn)分站+N個部門專題”的直播矩陣。市場監(jiān)管局開設的“企業(yè)開辦專場”、人社局推出的“社保政策云課堂”等特色欄目，讓政務服務從“窗口”延伸到“掌間”，從“8小時”拓展為“全天候”。

指尖辦：“云服務”矩陣重構辦事生態(tài)

打開“烏審政務百事通”小程序，政務“云地圖”如同數(shù)字向?qū)В?個蘇木鎮(zhèn)79個嘎查村的服務站點信息一覽無余；點擊“云填單”模塊，智能表單引擎自動生成規(guī)范材料；通過“鄂能辦·烏優(yōu)辦”幫辦代辦功能，148項高頻業(yè)務實現(xiàn)線上辦理。這套由政務“云地圖”“云填單”“云幫辦”構成的“三云”體系，正重塑著草原深處的辦事體驗。

“現(xiàn)在辦動物防疫條件合格證，現(xiàn)場勘驗足不出戶就能完成。”家住無定河鎮(zhèn)河南的蘇先生，通過視頻連線幫辦員，30分鐘就完成了原本需要往返兩百公里的業(yè)務。這種“屏幕對屏幕”的指導模式，全旗政務事項已實現(xiàn)全覆蓋。更令人矚目的是“政務+AI”智能服務體系，數(shù)字人“小審”可實時解答1700余項政策咨詢，借助智能算法精準推送適配辦事指南，持續(xù)釋放政務數(shù)字化活力。

數(shù)據(jù)共享是“指尖辦”的底層支撐。烏審旗投入800萬元建設“根數(shù)據(jù)庫”，匯聚人口、法人、房屋等基礎數(shù)據(jù)2300萬條，打破31個部門的數(shù)據(jù)壁壘。在企業(yè)開辦場景中，市場監(jiān)管、稅務、社保等部門通過數(shù)據(jù)共享實現(xiàn)“一窗受理、一次辦成”，開辦時間從3天壓縮至0.5個工作日。

一次辦：“高效辦成一件事”改革縱深推進

“沒想到半天就辦完了所有手續(xù)！”在烏審旗政務服務中心“高效辦成一件事”窗口，烏審旗領唱娛樂會館負責人易森同時辦理了食品經(jīng)營許可證、娛樂經(jīng)營許可證。這種“多事聯(lián)辦”的變革，源于烏審旗對“33+10+N”個“一件事”的深度重構。

針對國辦明確的33件“一件事”，烏審旗逐項優(yōu)化審批流程，通過表單整合、材料精簡、系統(tǒng)對接，實現(xiàn)平均減少環(huán)節(jié)70%、精簡材料53%、壓縮時限63%。創(chuàng)新推出汽車報廢更新、許可證聯(lián)辦等8件特色服務，今年已辦理420件。在新生兒出生“一件事”辦理中，原先需要跑衛(wèi)健、公安、社保等5個部門的業(yè)務，現(xiàn)在通過“蒙速辦”APP一次提交，即可完成出生醫(yī)學證明、戶口登記、醫(yī)保參保等全流程辦理。

“改革的關鍵在于破除部門壁壘。”旗政數(shù)局局長李琛介紹，通過建立“牽頭部門主導、配合部門協(xié)同”聯(lián)動機制，已解決“窗口聯(lián)動審批”“辦事材料精簡”等問題54個。目前，全旗171件“一件事”中，85項材料可容缺受理、15項事項承諾即入、34件事全程網(wǎng)辦，審批效率提升78%。

集成辦：全生命周期服務護航企業(yè)發(fā)展

走進烏審旗企業(yè)“一站式”服務中心，11個部門的176項業(yè)務在這里集成辦理。圍繞企業(yè)設立、投資、運營、退出全生命周期，中心編制了包含112項增值服務的《烏審旗企業(yè)服務事項清單》，提供人才招聘、法律咨詢、金融對接等集成式解決方案。

“從項目備案到施工許可，每個環(huán)節(jié)都有專人跟進。”正在辦理中煤西北能源火電靈活性改造新能源項目經(jīng)理曹宇，對“項目管家”服務贊不絕口。通過整合發(fā)改、自然資源、生態(tài)環(huán)境等部門審批流程，一般工業(yè)項目辦理時限從120天壓縮至46天。更值得關注的是“信用+審批”模式，對A級信用企業(yè)實行“告知承諾制”，23項許可事項“承諾即入”，讓誠信成為辦事“通行證”。

在服務創(chuàng)新方面，烏審旗構建起“線上+線下”融合服務體系。線上，“烏審旗企業(yè)綜合服務平臺”集成政策庫、項目庫、人才庫，累計推送惠企政策1.2萬次；線下，組建由28名部門負責人組成的“幫辦團”，提供上門服務、預約服務、延時服務等特色服務。2025年以來，企業(yè)服務中心已辦理企業(yè)事項2400余件，企業(yè)滿意度達99.6%。（楊瀟、呂莉、王雪艷）

來源：烏審旗委宣傳部

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