“12345熱線‘急事快辦’機制，就像溫暖而明亮的光，在我最無助的時候，給我帶來了希望。”6月20日，巴彥淖爾市臨河區居民李女士見到記者后，激動地說起自己的獲救經歷。想起這段經歷，她到現在還是心有余悸，難以釋懷。

　　前不久，李女士到臨河區青春湖景區，想要體驗一把劃船的樂趣。她登上小船，悠悠地劃向湖心，感受著微風拂面，欣賞著湖光山色，心情格外舒暢。然而，船只突然出現故障，無法正常行駛，李女士瞬間慌了神。她拼命地搖晃船槳，試圖讓船重新動起來，可一切都是徒勞。被困湖心40余分鐘，她心急如焚，四處張望，希望能得到幫助，但周圍卻空無一人。

　　無奈之下，李女士撥通了12345熱線緊急求助。熱線受理員接到求助后，意識到情況的緊急，迅速啟動“急事快辦”程序，第一時間上報調度中心進行緊急調度。調度中心的工作人員也絲毫不敢懈怠，立即協調相關部門處理。僅僅5分鐘后，臨河區文旅局分管領導便組織景區管理人員與李女士取得聯系，并快速協調救援力量。救援人員迅速趕到現場，成功幫助李女士脫離了困境。上岸的那一刻，李女士激動得熱淚盈眶，緊緊握住救援人員的手，連聲道謝。

　　為快速解決企業和群眾的“急難愁盼”訴求，巴彥淖爾市12345熱線工作領導小組積極行動，制定并印發了《12345政務服務便民熱線平臺應急預案》，同時啟動運行12345熱線“急事快辦”工作機制。這一舉措，如同給熱線辦理工作裝上了“加速器”，推動熱線訴求辦理從“直接辦、限時辦、跟蹤辦”向“在線辦、聯動辦、加急辦”轉變，真正夯實了“接訴即辦有速度，為民服務有溫度”的工作理念。

　　巴彥淖爾市12345熱線“急事快辦”工作機制運行以來，共承辦12345熱線受理范圍內的群眾緊急求助462件，且當日協調解決率達100%，及時辦結率和企業群眾滿意度均為100%，真正做到了事事有回應，件件有著落，讓群眾感受到了實實在在的溫暖與關懷。（記者 圖古斯畢力格）

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