今年以來，烏海市深入開展助企行動(dòng)，建立“一家企業(yè)一個(gè)服務(wù)管家”工作機(jī)制，通過“一對一”、定制化的服務(wù)模式，精準(zhǔn)解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的困難和問題，著力提升助企服務(wù)水平。

　　位于烏海高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)的內(nèi)蒙古永太化學(xué)有限公司近期正在擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，在拓展市場的過程中遇到了融資難題。企業(yè)的服務(wù)管家、烏達(dá)區(qū)工信和科技局局長羅波在上門走訪中了解到這一情況后，積極溝通協(xié)調(diào)，成功幫助該企業(yè)與烏海市一家金融機(jī)構(gòu)達(dá)成1.5億元的貸款意向。

　　“這筆貸款的落實(shí)解了我們的燃眉之急。不僅如此，服務(wù)管家還積極向我們解讀政策，幫助申報(bào)領(lǐng)取獎(jiǎng)補(bǔ)資金，這種‘一對一’的服務(wù)為企業(yè)帶來了實(shí)實(shí)在在的好處?！眱?nèi)蒙古永太化學(xué)有限公司總經(jīng)理王梓臣說。

　　羅波告訴記者，作為企業(yè)的服務(wù)管家，他每月至少走訪企業(yè)一次，收集企業(yè)面臨的問題和訴求，并進(jìn)行分類梳理，建立企業(yè)問題訴求臺賬。同時(shí)實(shí)施閉環(huán)式訴求辦理機(jī)制，相關(guān)部門受理企業(yè)問題訴求，在5個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理情況或解決思路，對企業(yè)問題訴求實(shí)行銷號管理。

　　在助企行動(dòng)中，烏海市圍繞提升政務(wù)服務(wù)效能、減輕企業(yè)經(jīng)營負(fù)擔(dān)、支持企業(yè)開拓市場、激勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展等8個(gè)方面提出了32項(xiàng)舉措。同時(shí)，結(jié)合全市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)值、行業(yè)、屬地、資質(zhì)等情況，為242家重點(diǎn)企業(yè)配備服務(wù)管家，為企業(yè)提供政策宣傳解讀、訴求收集轉(zhuǎn)辦、手續(xù)幫辦代辦、渠道資源對接等服務(wù)。并建立訴求辦理、調(diào)度反饋、服務(wù)評價(jià)工作機(jī)制，通過問卷調(diào)查、收集服務(wù)對象意見，對服務(wù)管家和轉(zhuǎn)辦部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)打分，全面推動(dòng)助企服務(wù)水平持續(xù)提升。

　　據(jù)烏海市發(fā)展和改革委員會(huì)民營經(jīng)濟(jì)綜合科科長金東亮介紹，為提升服務(wù)質(zhì)效，他們建立了“四個(gè)一”服務(wù)機(jī)制，即一家企業(yè)一個(gè)服務(wù)管家，確保服務(wù)精準(zhǔn)對接；每月開展一次走訪調(diào)研，第一時(shí)間掌握企業(yè)面臨的問題訴求；每季度進(jìn)行一次總結(jié)分析，及時(shí)優(yōu)化服務(wù)策略；每年組織一次綜合評價(jià)，保障管家服務(wù)質(zhì)量。

　　“通過這樣的機(jī)制，讓領(lǐng)導(dǎo)干部扎根企業(yè)，當(dāng)好政策的宣傳員、問題的協(xié)調(diào)員和發(fā)展的指導(dǎo)員。”金東亮說。目前，烏海市企業(yè)服務(wù)管家已為企業(yè)提供各類服務(wù)320余次，對于簡單問題訴求，做到了及時(shí)解決；對于復(fù)雜問題訴求，則列入臺賬推動(dòng)解決。截至目前，臺賬中的87件問題訴求已辦結(jié)59件，剩余問題訴求已制定解決措施，并正在持續(xù)推進(jìn)中。（內(nèi)蒙古日報(bào)記者 郝飚 烏海市融媒體中心記者 李耀）

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