視頻辦窗口工作人員通過視頻線上指導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)。

“視頻辦提供線上高頻服務(wù)事項(xiàng)專業(yè)人工幫辦代辦，解決企業(yè)群眾在線操作、材料上傳、業(yè)務(wù)辦理等方面遇到的問題，非常方便。”扎賚特旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局視頻辦窗口工作人員姜文瑾高興地說道。

在數(shù)字技術(shù)蓬勃發(fā)展的新時(shí)代，扎賚特旗以創(chuàng)新為驅(qū)動，以群眾需求為導(dǎo)向，率先將人工智能技術(shù)深度融入政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，推出“智慧政務(wù)AI服務(wù)體系”，全面推動政務(wù)服務(wù)向“智能化、精準(zhǔn)化、人性化”轉(zhuǎn)型，為優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾辦事體驗(yàn)注入強(qiáng)勁動能。

對于辦事群眾來說，以往“窗口辦事”來回跑費(fèi)時(shí)費(fèi)力，“線上辦事”又擔(dān)心無人指導(dǎo)。針對此類情況，內(nèi)蒙古扎賚特旗政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)管理局采用開設(shè)“視頻辦”窗口，通過音視頻連線、屏幕共享、文件傳輸、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式，實(shí)現(xiàn)異地“面對面”答疑解惑，“手把手”指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理，滿足群眾辦事需求。

而DeepSeek的接入，更是為扎賚特旗政務(wù)服務(wù)平臺帶來了全方位的智能升級。AI政務(wù)智能客服通過智能識別個(gè)人和企業(yè)辦事需求，精準(zhǔn)匹配所需材料、辦理流程、辦理時(shí)間和地點(diǎn)等關(guān)鍵信息，提供一鍵答復(fù)和智能導(dǎo)辦服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”的轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)和群眾辦事更省心、更快捷。扎賚特旗群眾王文峰對智能政務(wù)帶來的便利連連稱贊。

“辦理營業(yè)執(zhí)照啥的我不知道需要準(zhǔn)備什么材料，跟政務(wù)AI對話之后，它能告訴我需要準(zhǔn)備什么材料，直接過來就一次性辦理了。”辦事群眾王文峰說。

此外，為解決群眾生活中遇到的被其它車輛阻礙通行、占用車位等訴求，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線還增設(shè)了挪車服務(wù)功能。只需撥打12345，接線員會根據(jù)群眾提供的車牌號碼呼叫車主配合挪車。熱線挪車服務(wù)有效破解了城市管理中挪車難問題，為群眾打通堵點(diǎn)解決難點(diǎn)，提升了群眾的幸福指數(shù)。

“下一步，旗政數(shù)局將圍繞黨群服務(wù)各項(xiàng)改革任務(wù)，重點(diǎn)解決專網(wǎng)融合不全、網(wǎng)辦率不高、基層群眾辦事不方便等問題，全力構(gòu)建旗、鄉(xiāng)、村、屯四級服務(wù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事就近辦、家門口辦、指尖辦，真正讓黨群服務(wù)從‘中心’走進(jìn)群眾‘心中’。”扎賚特旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長李長潤說。（王蘇日雅、李雪）

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