“王主任，咱們單元樓道里又有雜物堆積了，有安全隱患。”

　　“李姐，您反映的停車位問題物業(yè)這周就能解決。”

　　每周六上午，包頭市青山區(qū)傳媒大廈一樓的“居民會客廳”總是熱鬧非凡。在這里，沒有正襟危坐的匯報(bào)，只有端著茶杯嘮家常的居民和社區(qū)干部。

　　去年第三屆業(yè)委會成功換屆后，面對居民反映強(qiáng)烈的歷史遺留問題，富南社區(qū)黨委決定“破舊立新”，由社區(qū)黨委主導(dǎo)打造了一個(gè)開放型、共享型“居民會客廳”，把服務(wù)窗口變成了“嘮嗑角”，成功搭建起“社區(qū)+物業(yè)+業(yè)委會”三方聯(lián)動機(jī)制。這個(gè)整合了商務(wù)寫字樓公共空間的多功能平臺，在青山區(qū)2025年啟動的“物業(yè)精細(xì)化管理提升年”行動中正在發(fā)揮著巨大能量。“以前隔著柜臺說話，現(xiàn)在圍著茶幾說事。”業(yè)委會主任感受最深的是溝通方式的變化。每周六的“接訪日”不設(shè)主席臺、不排座次、不設(shè)固定流程，居民隨時(shí)推門進(jìn)來，從小區(qū)綠化到快遞柜設(shè)置，從房屋漏水到寵物管理，各種家長里短都能擺到桌面上。

　　家住富南社區(qū)的李女士對此深有體會。她家23樓的屋頂每逢雨季都會滲水，問題一直得不到妥善解決。抱著試試看的心態(tài)，她來到“居民會客廳”，社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會三方就坐在茶幾旁現(xiàn)場辦公。經(jīng)過協(xié)調(diào)，重新修繕了樓頂防雨層，解決了困擾李女士多年的難題。她說：“現(xiàn)在有啥難處，大家都愿意先來這里坐坐。”

　　針對寫字樓里新就業(yè)群體的需求，會客廳特別設(shè)置了“暖心驛站”。在這里，外賣小哥可以歇歇腳、熱口飯，創(chuàng)業(yè)者能找到共享會議室，年輕人還能參加讀書分享會。

　　“以前覺得社區(qū)離自己很遠(yuǎn)，現(xiàn)在每天都想來這里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。”在A座開廣告公司的小陳說。

　　如今，這個(gè)曾經(jīng)矛盾多發(fā)的商住小區(qū)，正悄然發(fā)生著變化。停車位重新規(guī)劃了，綠化帶殘缺的花卉補(bǔ)種了，小型招聘會承辦了，各類座談講座如期舉辦了。更讓人欣喜的是，居民們從“冷眼旁觀”變成了“主動參與”，增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力和歸屬感。

　　“接下來，富南社區(qū)還將積極整合轄區(qū)資源，精心提供健康義診、幸福課堂、文娛活動等系列服務(wù)，將‘居民會客廳’打造成居民們的健康站、暖心站、賦能站，把‘有事找社區(qū)’轉(zhuǎn)變?yōu)椤疅o事常來坐’，讓‘居民會客廳’成為社區(qū)居民共建共治共享的多功能大客廳。”富南社區(qū)黨委書記、居委會主任馬麗杰表示。

　　與此同時(shí)，針對開發(fā)商建設(shè)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、物業(yè)企業(yè)服務(wù)不規(guī)范、業(yè)委會履職不到位、職能部門管理不盡職等方面存在的問題，青山區(qū)在2025年物業(yè)精細(xì)化管理提升年工作動員大會上對物業(yè)公司、街道社區(qū)提出了新要求：要創(chuàng)新工作方法，狠抓措施落實(shí)，通過強(qiáng)化黨建引領(lǐng)、強(qiáng)化“三方聯(lián)動”、強(qiáng)化監(jiān)督指導(dǎo)、強(qiáng)化合同管理、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)等“五個(gè)強(qiáng)化”，不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，全力打造物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。

　　從“物業(yè)焦慮”到“治理從容”，青山區(qū)萬青路街道用“小客廳”撬動基層“大治理”，找到了“物業(yè)提升年”的破局之道。（記者 劉向平 青山區(qū)融媒體中心記者 王媛）

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