“您好，這里是暖檢小AI！檢察服務24小時在線，法律難題不用慌！”打開鄂爾多斯市人民檢察院微信公眾號，點擊“互動”欄目，能24小時回應群眾法律咨詢的“暖檢小AI”就出現在了用戶的眼前。3月12日，鄂爾多斯市人民檢察院智能AI客服正式上線，在人工智能技術深度賦能政務服務的當下，內蒙古鄂爾多斯市人民檢察院創新履職模式，以“科技+檢察”深度融合回應群眾法治需求，彰顯新時代檢察機關的為民擔當。

據悉，“暖檢小AI”智能客服集法律咨詢、普法宣傳、生活服務等功能于一體，提供24小時在線服務，通過整合海量法律知識庫與辦事數據，可一鍵解答80%常見問題，復雜需求直通人工，有效破解群眾咨詢需電話排隊、材料反復跑腿、復雜問題解釋耗時等痛點問題，真正實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。

鄂爾多斯市人民檢察院相關負責人表示，近年來，市檢察院持續深化“數字檢察”戰略，AI客服不僅是對AI賦能數字檢察的創新探索，技術工具，更是踐行“司法為民”理念的創新答卷。未來，鄂爾多斯市人民檢察院將通過后臺數據分析，精準定位群眾急難愁盼問題，更有針對性地優化法治化營商環境、未成年人保護等領域的服務舉措。（薛彧、蔡青）

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