“你好，我第一次從二連口岸出境，能走快捷通道嗎？”“賽拜努，我陪父親來中國看病，能不能從特別通道優(yōu)先辦理通關(guān)手續(xù)？”在內(nèi)蒙古二連浩特公路口岸，經(jīng)常能看到一位臉上掛著微笑，熱情服務(wù)中外旅客的女警官，她就是內(nèi)蒙古邊檢總站二連邊檢站執(zhí)勤三隊副隊長斯琴。

斯琴在鑒別出入境證件。郭鵬杰攝

“斯隊長，今天上班呢！”經(jīng)常出入境的旅客看到斯琴，都會熱情的打招呼。她總是面帶微笑，遇到行動不便的老人，她會主動攙扶，安排優(yōu)先查驗；碰到態(tài)度不好的旅客，她始終保持微笑，耐心解釋；面對旅客遺失物品，她立即安撫并積極尋找失物……她親和的笑容、親切的語言消除了往來旅客的陌生感，融洽了與旅客的關(guān)系，贏得了旅客的尊重和信任。

“旅客進入中國首先接觸的是移民管理警察，我們應(yīng)該提供熱情周到的通關(guān)服務(wù)，國門不僅是展現(xiàn)中國形象的窗口，更是外國旅客感知中國的重要觸點。”斯琴介紹說。

斯琴和民警交流學(xué)習(xí)證件防偽知識。郭鵬杰攝

“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)沒有捷徑，只有日積月累，才能厚積薄發(fā)。”從警18年，基層工作16年，從踏入邊檢崗位的那一天，斯琴就給自己制定了明確的目標：把邊檢業(yè)務(wù)學(xué)深學(xué)透，用手中的驗訖章為祖國守好國門。

她的辦公桌上，常年擺放著最新版的出入境政策文件匯編，翻開她的工作筆記，密密麻麻記錄著各類政策要點和典型案例分析，她編寫的140多頁的《口岸常見問題處置指南》被民警們稱為“業(yè)務(wù)寶典”。針對免簽旅客、常旅客和普通旅客，斯琴帶領(lǐng)執(zhí)勤隊創(chuàng)新推出“前置預(yù)檢”“分類通關(guān)”等多項便利舉措，旅客通關(guān)時間縮短30%。

斯琴利用執(zhí)勤間隙組織民警學(xué)習(xí)外語。郭鵬杰攝

一支獨秀不是春，百花齊放春滿園。斯琴深知打造專業(yè)、一流人才隊伍的重要性，作為全區(qū)的業(yè)務(wù)教員，她總是第一時間學(xué)習(xí)掌握的最新政策法規(guī)，將復(fù)雜的條文轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語言，將自己的業(yè)務(wù)知識豪無保留的傳授給同事。她帶出的6名徒弟中，2人走上科隊領(lǐng)導(dǎo)崗位，4人成為業(yè)務(wù)標兵和查驗?zāi)苁帧?/p>

在打擊跨境違法犯罪工作中，斯琴練就了一雙“火眼金睛”。1月22日，斯琴在執(zhí)勤現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)一名旅客通關(guān)過程中神情慌張，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)該旅客為網(wǎng)上在逃人員。她憑借豐富的查驗經(jīng)驗，成功查獲多起違法違規(guī)案件，有效維護了口岸安全穩(wěn)定。因工作表現(xiàn)突出，榮立個人二等功，成為全站民警學(xué)習(xí)的榜樣。

2月17日，一名中國旅客突發(fā)疾病，急需入境就醫(yī)，斯琴立即啟動跨境救助應(yīng)急預(yù)案，第一時間為患病旅客及救護車輛辦理入境邊檢手續(xù)，并協(xié)調(diào)將其送醫(yī)治療。去年夏天，一名蒙古國旅客突發(fā)暈厥，斯琴組織民警進行現(xiàn)場緊急救助，成功幫助旅客脫險，患者家屬專程送來錦旗表示感謝。像這樣幫助旅客的事情，斯琴和她的同事每天都在做，真誠的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓斯琴收獲了出入境旅客和口岸群眾的贊揚。

“國門無小事，責(zé)任重于山。”這是斯琴常說并踐行的一句話。她用忠誠與擔(dān)當，與戰(zhàn)友們在祖國北疆筑起了一道堅固的安全屏障；用熱情與專業(yè)，在國門一線架起了一座友誼的橋梁。（郭鵬杰）

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