“大爺，您轉轉頭、眨眨眼……好了，認證成功了。”在現(xiàn)場認證的窗口，通遼市科左中旗人社局社保工作人員一邊耐心地引導著老人們完成待遇領取資格認證，一邊細致地宣講社保政策。

社會保障卡（以下簡稱社保卡）被賦予更多的歷史使命與責任擔當，傳遞出濃濃的民生情懷。近年來，科左中旗人社局聚焦精準需求、提質增效、數(shù)字賦能，把更多便民惠民舉措“融”進社保卡，不斷推進人社領域“全業(yè)務用卡、全待遇進卡”，著力打造“一張有溫度的社保卡”。

聚焦精準需求，打通服務群眾“最后一公里”

“在家門口幾分鐘就能辦好社保卡，真是方便！”在科左中旗政務服務大廳社保窗口咨詢辦理業(yè)務的居民陳奶奶滿意地說。陳奶奶的體驗服務，是社保卡“一卡通”便民場景更加多樣、民生服務不斷豐富的體現(xiàn)。

科左中旗人社局在旗政務服務大廳重新規(guī)劃設立了5個人社綜合窗口，全面落實綜合柜員制要求，實現(xiàn)社保業(yè)務的收集、初審、復審、辦結“一條龍”服務。2024年綜合柜員制辦理業(yè)務13274件，網(wǎng)廳辦理業(yè)務13016件，較2023年增長約15.3%和10.2%。完成業(yè)務無差別受理，業(yè)務就近辦理的便捷高效目標。

聚焦提質增效，社保業(yè)務“一觸即達”

“以前辦理社保卡需要單獨跑一趟窗口，又費時間又費精力，不僅需要準備復雜的材料，還得到處跑，這個‘一次辦’服務真是太方便了，在家就能領到社保卡。”李先生說道。

為綜合提升服務效能，有效解決異地群眾辦事“多地跑”“折返跑”的問題，科左中旗人社局不斷優(yōu)化“跨省通辦”、服務水平，為異地人員提供社會保障卡申領、補換、啟用、掛失等服務，讓遠在異地的群眾享受到同樣便捷的人社服務，滿足不同群體的差異化、個性化需求，極大方便了辦事群眾，深受群眾的歡迎。2024年設立“就近辦”服務網(wǎng)點41個，為群眾提供服務13519人次，較2023年增長9.8%；“一次辦”服務群眾1021人次，業(yè)務辦結率100%。

聚焦數(shù)字賦能，社保服務更“智慧”

“平時以為社保卡只能用來看病買藥，真沒想到原來社保卡也可以參加人事考試，還能像身份證一樣人臉識別，核驗速度這么快！還以為今天我沒法參加考試了呢！真是太感謝你們了。”考生王女士在參加事業(yè)單位面試時，發(fā)現(xiàn)攜帶的身份證已經(jīng)過期，使用社會保障卡核驗身份入場后欣喜的說道。

看似是一件微不足道的小事，卻實實在在解決了考生面臨的“大”問題，同時也是社保卡居民服務場景多元化的生動體現(xiàn)。目前，依托內蒙古自治區(qū)構建起的“國家社保公共服務平臺＋社保中心微信公眾號＋內蒙古人社App＋自助服務終端”線上服務矩陣，科左中旗人社局通過為有需求的持卡人提供辦理退休、養(yǎng)老待遇資格認證、身份核驗等服務，使社保卡具備了服務其他民生領域的功能，使社保卡能夠“聯(lián)通”更多民生服務，為居民生活創(chuàng)造便利。截至目前，共推動130項人社服務事項實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”，20項事項實現(xiàn)“掌上辦”，9項服務事項實現(xiàn)“跨省通辦”，利用“互聯(lián)網(wǎng)+人社服務”，探索人社服務新模式。

“科左中旗人社部門將繼續(xù)創(chuàng)新社保卡服務方式，聚焦群眾需求，延伸服務觸角，不斷拓寬居民服務‘一卡通’服務場景，提升社保卡服務質效，讓社保卡成為服務民生的一張優(yōu)質‘名片’，進一步提高辦事群眾的滿意感和獲得感。”科左中旗人社局副局長陳香梅說道。（梁鳳云）

來源：通遼市人社局

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