“以前也開辦過個體工商戶，當時連軸轉了1個禮拜才辦完手續。這次，我只用了1天就把所有手續辦完了。太便捷了。”11月20日，烏日娜說起在阿巴嘎旗政務服務中心綜合窗口申請辦理開店手續的事兒，接連感嘆省時又省力。

目前，錫林郭勒盟各旗縣政務服務大廳已全部實現“開辦餐飲店一件事”辦理。經營者可以前往綜合受理窗口一次性遞交申請材料，或通過“內蒙古政務服務網”和“蒙速辦”APP在線填寫相關信息，上傳申請材料，即可辦理涉及3個部門4個事項。通過多表合一、一表申報，大幅減少企業辦事環節和時間成本，環節更少、周期更短、流程更優、成本更低，最大限度利企便民。

錫林郭勒盟在政務服務改革中，圍繞“服務產業全鏈條、服務企業全周期、服務個人全流程”目標，通過清單梳理、業務協同、流程優化，將需要多部門或跨層級關聯性強、辦理時間相對集中的高頻事項集成辦理，推動實現從“一件事一次辦”到“一類事一站辦”的升級跨越。今年以來，該盟推出了10個具有地方特色的“一件事”,超額完成自治區交辦的2個本地特色“一件事”目標。

錫林郭勒盟還堅持“承諾辦”改革，開啟信任包容服務新模式，全面落實誠信建設，對風險可控、糾錯成本低的事項，推行“告知承諾+容缺辦理”審批模式，實現從“一套材料”到“一紙承諾”的升級跨越。截至目前，全盟容缺受理辦件量達到16881件，告知承諾辦件量達到23854件。還堅持“跨域辦”改革，以國家一體化在線政務服務平臺為依托，通過梳理事項清單，明確辦事流程，強化部門間跨區域協同，持續推進政務服務事項“跨域通辦”,實現同一事項在異地無差別受理、同標準辦理。其中，該盟在群眾普遍關切的醫保異地辦事領域，借助國家醫療保障信息平臺以及經辦機構大廳、政務服務一體化平臺、蒙速辦APP、郵寄代辦等方式，穩步推進醫保事項“跨省通辦”。截至目前，在錫林郭勒盟“跨域通辦”可辦事項441項，產生全量辦件89.57萬件，其中131項“跨省通辦”事項67.62萬件，310項“全區通辦”事項21.95萬件。

與此同時，錫林郭勒盟還堅持“免申辦”改革，通過梳理政策清單，搭建政策綜合服務平臺，推進惠企利民政策和服務“免申即享、直達直享、快享快辦”,加快推動政策兌現由“人找政策”向“政策找人”轉變，有效解決企業群眾對政策服務“不知曉、不理解、不會辦”問題。目前，該盟已匯聚2.6萬余條企業基礎數據，初步梳理35項惠企政策，在人社、工信、醫保、稅務、民政、交通等領域實現了政策“免申即享”。

為解決企業群眾在“換發證件”環節遇到時間節點遺忘、換證材料不清、換證效率不高等問題，錫林郭勒盟通過合并精簡申報材料，建立證照臨期提醒服務臺賬，對需續證的企業群眾，采取信息推送、短信提示、電話提醒等形式提前告知，利用網上申請、數據共享、代辦幫辦、上門服務、遠程視頻等方式打造“無感續證”新模式，實現審批服務從“被動審批”向“主動服務”升級跨越。

錫林郭勒盟還圍繞各類周期性、區域性、季節性高頻熱點訴求，加快推動12345熱線從“接訴即辦”向“未訴先辦”跨越，創新推出城鎮供熱、農牧民工資、冬季道路雪阻以及政務服務等領域的“未訴先辦”模式。今年集中供熱以來，該盟供熱類訴求工單1380件，較2023年同期減少1056件，同比下降43.35%。

下一步，錫林郭勒盟將繼續把“高效辦成一件事”作為政務服務高質量發展的關鍵一招，堅定不移推進各項改革任務落實落細，不斷刷新服務速度、增強服務力度、提升服務溫度，推動政務服務優化升級、跨越發展，擦亮營商環境金字招牌，打造政務服務特色品牌，讓更多企業和群眾惠享改革紅利。（記者 巴依斯古楞）

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