家中暖氣漏水怎么辦？用暖有問題找誰？今年，海南區創新推出的“供熱管家”服務，通過“供熱管家”一對一、點對點的專業服務及時處理和反饋用戶的供熱需求，讓供熱服務變被動為主動，為居民溫暖過冬提供保障。

　　這天在海南區東方麗景小區，有居民反映家中暖氣漏水，片區“供熱管家”劉興軍馬上帶著工具包入戶檢查。“暖氣有問題，不管刮風下雨，一個電話師傅就來了，真是辛苦了！”居民李女士說。

　　目前，海南區12名“供熱管家”已全部上崗，基本涵蓋了城區約370萬平方米供熱面積的所有用戶。他們的主要職責是負責接收并處理用戶用熱咨詢、求助、指導，同時宣傳供暖常識、傾聽用戶用暖需求、開展用暖安全檢查等。市民在遇到用熱政策咨詢、故障維修等供暖問題時，可直接撥打所屬“供熱管家”電話，一“鍵”直達、上門服務、溫暖到家，讓用戶感受到實實在在的貼心關懷。

　　劉興軍表示，為了提高服務質量，他們還設置了供熱主管部門監督電話5812345，管家在服務的過程中，如果存在服務態度、服務質量不佳等問題，居民都可以撥打監督熱線進行投訴。（記者 郝飚）

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