年近六旬的額濟(jì)納旗達(dá)來庫(kù)布鎮(zhèn)居民茹吉全屬于特殊群體人員，因身體原因，平時(shí)出門工作、辦事都不太方便。額濟(jì)納旗政務(wù)服務(wù)中心的工作人員了解了茹吉全的情況后，主動(dòng)上門為其辦理水費(fèi)繳納等業(yè)務(wù)。平時(shí)，茹吉全需要提供上門服務(wù)時(shí)，均通過“特殊群體上門服務(wù)幫辦代辦便民服務(wù)卡”撥打服務(wù)熱線，該旗政務(wù)服務(wù)中心的工作人員都會(huì)在第一時(shí)間上門辦理。

　　“有了便民服務(wù)卡后辦事特別方便，我要辦什么事，只要撥打旗政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)熱線，就有服務(wù)人員上門幫我辦理，政務(wù)服務(wù)中心工作人員的服務(wù)特別暖心。”茹吉全說。

　　今年以來，額濟(jì)納旗政務(wù)服務(wù)中心聚焦老年人等特殊群體辦事需求，結(jié)合實(shí)際，推行綠色通道、幫辦代辦、上門服務(wù)等多項(xiàng)“適老化”便民服務(wù)措施，多措并舉提升老年人的獲得感、幸福感。

　　為了方便老年人辦理業(yè)務(wù)，額濟(jì)納旗政務(wù)服務(wù)中心開通老年人“綠色通道”，設(shè)置“助老”窗口、幫辦代辦“綠色通道”窗口，符合條件的老年人可以優(yōu)先辦理，無需排隊(duì)等候，并且工作人員全程陪辦幫辦，提供咨詢引導(dǎo)、協(xié)助填表等便利化服務(wù)；針對(duì)不會(huì)使用線上服務(wù)平臺(tái)與自助設(shè)備的老年人，工作人員幫助老年人操作手機(jī)或指導(dǎo)老年人在自助設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)；針對(duì)一些高頻網(wǎng)辦業(yè)務(wù)仍保留線下辦理渠道，通過更人性化、精細(xì)化的管理與服務(wù)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。今年以來提供助老服務(wù)279人次。

　　同時(shí)，為了應(yīng)對(duì)老年人在辦事過程中可能遇到的種種不便，額濟(jì)納旗政務(wù)服務(wù)中心還設(shè)立了無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間，并配備了老花鏡、急救藥品、輪椅、拐杖等物品，以滿足老年人在辦事過程中的各種應(yīng)急需求。

　　此外，還推行了“上門服務(wù)”關(guān)懷敬老行動(dòng)。為提高老年人等特殊群體精準(zhǔn)服務(wù)水平，額濟(jì)納旗政務(wù)服務(wù)中心通過建立特殊群體幫辦代辦花名冊(cè)，制作發(fā)放“特殊群體上門服務(wù)幫辦代辦便民服務(wù)卡”，積極與困難群眾取得聯(lián)系，為困難殘疾人、老年人等一些行動(dòng)不便，出行困難的特殊群體提供便利。便民服務(wù)卡初步將社保繳費(fèi)、醫(yī)保繳費(fèi)、身份證辦理、居住證辦理、異地就醫(yī)備案、養(yǎng)老資格認(rèn)證以及水、電、暖費(fèi)代繳、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證幫辦代辦、入戶殘疾評(píng)定等11項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)列入特殊群體上門服務(wù)事項(xiàng)，并將孤寡老人生存認(rèn)證等事項(xiàng)納入常態(tài)化提醒和主動(dòng)上門服務(wù)人員名單。額濟(jì)納旗政務(wù)服務(wù)中心通過“政務(wù)移動(dòng)”的服務(wù)模式，將政務(wù)窗口前移，服務(wù)進(jìn)門，為老年人等特殊群體提供上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“人找服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)找人”。（記者 劉宏章）

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