先嘗后買的銷售模式，用在物業服務管理上，你能想到嗎？

老舊小區物業管理難如何破局，今年，烏海市烏達區新達街道頤景佳苑社區在失管了14年的鑫祥小區探索實行物業服務“先嘗后買”，讓居民先體驗物業服務，等居民滿意了再正式簽約。短短兩個月，居民從一開始超過80%的居民反對引入市場化的物業服務公司，到簽約儀式上67%居民支持物業進駐，準物業靠服務贏得了民心，成為了實至名歸的“新管家”。

鑫祥小區建于2007年，共有6個單元252戶居民，常住居民214戶。該小區長期以來主要靠業委會自治，由于缺乏專業的管理經驗，基本處于“失管”“半失管”狀態，小區環境臟亂差、安全隱患大……可以說“里子”“面子”一團糟。

2023年，烏達區將鑫祥小區列入了老舊小區改造項目，公共區域粉刷、供暖管線改造、排水系統換新……經過一輪輪的改造，小區里的“老年病”被一一治好，“面子”回來了。可是短短一年，卻因缺乏有效的物業管護，曾經的問題逐漸死灰復燃。

“看著小區走回老路，居民愁，我們更愁，老舊小區改造改的是硬設施，可是沒有長期有效管理的軟實力，再好的東西也不經造。”烏達區新達街道頤景佳苑社區黨委書記郭志敏說。

“里子”怎么跟上？今年4月份，頤景佳苑社區黨委通過討論決定為鑫祥小區引入物業管理，此舉一出，立即引發熱議——失管了十幾年的小區哪家物業公司敢攬下這“燙手的山芋”？同時，居民質疑聲也是接連不斷。

鑒于多數居民不愿意“花錢買服務”，郭志敏組織業委會多次召開居民議事會，查找居民不同意引進物業的原因。居民反映，一是怕服務跟不上需求，二是覺得物業收費會定價太高。甚至還有居民打趣道:“先掏錢不行，要是物業免費服務可以考慮。”

可沒想到會上的“餿”主意，卻打開郭志敏的思路。郭志敏和社區兩委成員多次討論，決定引導有意向的物業以“先嘗后買”模式提前入駐小區，讓居民以“免費試用”的方式，“嘗鮮”物業服務。很快，想法得到業委會和大部分居民的同意，社區開始溝通聯系有意向的物業公司，通過比對物業服務內容、服務標準和收費價格，擇優選取內蒙古萍水相逢物業有限公司“試入駐”管理小區。

7月1日，“準物業”上崗，免費服務。人員進駐、門房換新、監控啟用、樓道粉刷，小區管理逐步走向正軌。居民們也抱著試試看的心態撥通了物業電話，詢問可否幫忙更換樓道感應燈，晚上燈就亮了；更換樓道玻璃，下午新玻璃就裝上了……短短2個月，“準物業”先后解決居民訴求71件，居民的服務需求均得到及時、有效的回應。同時，物業還針對小區5號樓6號樓地下室公共區域常年堆積的建筑、生活垃圾進行集中清理，3天清理垃圾近4.2噸。

從抗拒、觀望到驚喜，眼看著小區的變化，“準物業”漸漸贏得了居民們的心。

“有人管就是不一樣啦！‘免費品嘗’讓大家真正認識到了物業的重要性，除去聯系不上的38戶居民，小區67%的居民同意聘用這家物業當我們的‘新管家’。”業主委員會副主任王虹說，8月31日，小區正式與物業公司簽訂協議，簽約儀式上，物業公司考慮到小區老年人居多，主動改變物業收費標準，取消了按建筑面積收費，實行每戶每年365元的固定收費，給了居民們一個大驚喜。

如今，鑫祥小區變了樣——廢棄的門房得到整理修繕，監控設備重新啟用，常年損壞的樓道門得到修復，多年未打掃的樓道變得干凈整潔，老人們在小區里散步遛彎兒，孩子們在小廣場上撒歡兒玩耍……小區“面子”“里子”實現了齊提升。（記者 郝飚 通訊員 王超）

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