“現(xiàn)在辦理就業(yè)創(chuàng)業(yè)證，太方便了，不需要我到保康鎮(zhèn)的政務(wù)服務(wù)大廳排隊(duì)辦理，只要在我們當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)就能申請(qǐng)辦理了，全程不用我來回跑。”通遼市科左中旗寶龍山鎮(zhèn)前瑪尼吐嘎查村民劉塔娜高興地說道。

近年來，科左中旗人社局積極創(chuàng)新探索人社服務(wù)模式，拓寬服務(wù)渠道，深化人社窗口改革，通過窗口展示人社部門服務(wù)民生和利企便民形象。

為讓群眾享受到高效便捷的窗口服務(wù)，科左中旗人社局努力讓辦事企業(yè)、群眾實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門，到一個(gè)窗，辦多件事”，同時(shí)立足人社職能、打造人社特色，突出靠前服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)，在就業(yè)培訓(xùn)，社會(huì)保障、勞動(dòng)關(guān)系、人才人事、政務(wù)服務(wù)等方面強(qiáng)素質(zhì)、補(bǔ)短板，優(yōu)服務(wù)、提效能，讓左中人社更有溫度。

建設(shè)數(shù)字人社，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)“一網(wǎng)辦”

推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+人社”建設(shè)全面覆蓋業(yè)務(wù)范圍，大幅提高政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)辦”水平。依托政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)、蒙速辦APP等線上渠道，強(qiáng)力推動(dòng)人社業(yè)務(wù)專網(wǎng)與其聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)對(duì)接，確保應(yīng)聯(lián)必聯(lián)，數(shù)據(jù)共享。通過“兩優(yōu)”專項(xiàng)行動(dòng)，梳理優(yōu)化內(nèi)、外部事項(xiàng)210項(xiàng)，減環(huán)節(jié)18.67%、減要件29.47%、壓縮時(shí)限36.29%，網(wǎng)辦率達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾零跑腿”，讓業(yè)務(wù)經(jīng)辦更高效、群眾辦事更便捷。

同時(shí)，科左中旗人社局創(chuàng)新工作，重新規(guī)劃設(shè)立5個(gè)人社綜合窗口，落實(shí)綜合柜員制，實(shí)現(xiàn)無差別受理。通過全面整合人社窗口服務(wù)資源，推行受審分離模式，現(xiàn)場(chǎng)辦理事項(xiàng)“只進(jìn)一扇門、一窗全辦結(jié)”，極大提升了窗口服務(wù)效能。目前綜合柜員制辦理業(yè)務(wù)6059件，網(wǎng)廳辦理業(yè)務(wù)9076件。

推進(jìn)服務(wù)延伸，業(yè)務(wù)下沉“就近辦”

在各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)、社區(qū)，無差別下放受理靈活就業(yè)人員參保登記、靈活就業(yè)繳費(fèi)核定等涉及人社的31項(xiàng)業(yè)務(wù)，確保下沉事項(xiàng)“接得住、能辦理、服務(wù)好”。31項(xiàng)即時(shí)可辦結(jié)事項(xiàng)真正實(shí)現(xiàn)用“數(shù)據(jù)跑路”代替了“群眾跑腿”，可以惠及周邊居民上萬人。

截至目前，科左中旗建設(shè)人社服務(wù)“就近辦”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)41個(gè)，為群眾提供服務(wù)11345次。

提供暖心服務(wù)，無微不至“貼心辦”

群眾的需求就是我們努力的方向。科左中旗人社局積極推行幫辦、代辦；延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、不間斷服務(wù)；推行人社服務(wù)下沉，組建“企業(yè)服務(wù)專員”，將人社服務(wù)從大廳延伸至群眾、企業(yè)門口，為群眾、企業(yè)提供“店小二式”服務(wù)；面向退役軍人、老年群體，開通綠色服務(wù)通道。高齡老人、殘疾人等特殊人群可以預(yù)約上門辦，安排專人提供精準(zhǔn)服務(wù)，真正將“無微不至”服務(wù)在百姓心頭。

目前，“企業(yè)服務(wù)專員”入企宣傳服務(wù)25次；延時(shí)服務(wù)168人次；

強(qiáng)化事項(xiàng)集成，整合打包“一次辦”

科左中旗人社局通過與相關(guān)職能部門分工協(xié)作，明確各自職責(zé)，加強(qiáng)跨部門政策、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享。從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，深化業(yè)務(wù)集成再造，推動(dòng)人社領(lǐng)域“高效辦成一件事”落實(shí)落地，以員工錄用、靈活就業(yè)等21個(gè)高效辦成“一件事”為抓手，多渠道做好高效辦成“一件事”一件接著一件辦，一件一件見實(shí)效，推動(dòng)部門間、市旗間的業(yè)務(wù)協(xié)同、整體聯(lián)動(dòng)，對(duì)要素再梳理、流程再優(yōu)化，為企業(yè)和群眾帶來更好的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，有效提升企業(yè)和群眾獲得感和滿意度。目前高效辦成“一件事”服務(wù)群眾321人次，辦件量達(dá)321件，業(yè)務(wù)辦結(jié)率100%。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。下一步，科左中旗人社局將繼續(xù)推動(dòng)人社業(yè)務(wù)最大程度向下延伸、向群眾和企業(yè)就近輻射，進(jìn)一步提高人社服務(wù)質(zhì)效。（劉立明）

來源：通遼市人社局

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