前不久，來自通遼市科爾沁左翼后旗的李女士來到烏海市海南區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦理《參保憑證》。在核實過相關(guān)材料后，窗口工作人員對李女士基本信息和申請材料完成登記上傳，并及時與科爾沁左翼后旗政務(wù)大廳取得聯(lián)系，加快處理該訴求。

在“全區(qū)通辦”系統(tǒng)的支持下，無需回到屬地，李女士的《參保憑證》當日申請，當日辦結(jié)?！盀鹾！⑼ㄟ|相隔上千公里，如果回老家辦理此項業(yè)務(wù)，不僅往返時間長而且耽誤上班，‘跨域辦’服務(wù)便捷又貼心。”如此高效的服務(wù)得到了李女士的點贊。

據(jù)烏海市行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局副局長劉琨介紹，近年來，烏海市聚焦與企業(yè)和群眾關(guān)系密切的高頻事項，依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺，統(tǒng)籌推行“跨省通辦”“全區(qū)通辦”“全市通辦”服務(wù)。截至目前，烏海市15個部門172項政務(wù)服務(wù)事項可實現(xiàn)“跨省通辦”，14個部門156項政務(wù)服務(wù)事項可全部實現(xiàn)“全區(qū)通辦”，7個部門381項政務(wù)服務(wù)事項可實現(xiàn)“全市通辦”。2023年以來，累計辦理各類“跨區(qū)域通辦”事項6.7萬件。

“群眾少跑路，數(shù)據(jù)多跑腿”，如今這樣便捷的“跨域辦”不僅讓辦事群眾辦事無憂，也是“烏?！o憂辦”政務(wù)服務(wù)品牌的顯著特征。

2023年年初，烏海市提出打造“烏?！o憂辦”政務(wù)服務(wù)品牌，推動全市政務(wù)服務(wù)工作提檔升級，讓群眾辦事更省心、企業(yè)辦事更順心、政務(wù)服務(wù)更貼心，塑造獨具地方特色的政務(wù)服務(wù)形象。

據(jù)介紹，“烏?！o憂辦”是以全區(qū)統(tǒng)一的“蒙速辦”政務(wù)服務(wù)品牌為依托，充分融合了烏海市高標準、高質(zhì)量服務(wù)企業(yè)和群眾的工作理念與目標導向，包括“數(shù)字賦能提效、審批改革提標、政務(wù)服務(wù)提質(zhì)”三項行動，以及“免證辦、智能辦、反向辦、一網(wǎng)辦、一窗辦、一次辦、跨域辦、下沉辦、幫代辦、延時辦”十項服務(wù)舉措。經(jīng)過一年多的努力，“烏?！o憂辦”正在為辦事企業(yè)群眾帶去精準智慧、便捷高效、服務(wù)貼心的無憂辦事氛圍。

在數(shù)字賦能提效行動中，烏海市開發(fā)建設(shè)了“免證辦”數(shù)據(jù)調(diào)用核驗系統(tǒng)，在已實現(xiàn)電子證照免證辦理的基礎(chǔ)上，同步將政府出具材料、證明事項全部納入免證辦理范圍。目前，市本級736項事項已實現(xiàn)電子證照免證辦。聚焦企業(yè)群眾關(guān)系密切領(lǐng)域，全力推行“智能辦”服務(wù)，首批選定120項高頻事項納入智能審批范圍，依托信息化系統(tǒng)和圖像文檔識別、智能填報審查等AI技術(shù)，推動實現(xiàn)簡易事項在自助終端、PC端的“秒批秒辦”。烏海市開發(fā)建設(shè)了“反向辦”服務(wù)一體化平臺，圍繞法人和自然人生命周期中具有關(guān)聯(lián)性的高頻政務(wù)服務(wù)事項，通過政務(wù)數(shù)據(jù)資源精準定位服務(wù)人群，自動為辦事主體匹配需辦理的事項，并主動推送辦事提醒、辦事指南和辦理地址，變“人找服務(wù)”為“服務(wù)找人”。

在審批改革提標行動中，烏海市不僅著力推動“跨域辦”，還深入推行“一網(wǎng)辦”“一窗辦”“一次辦”。目前，烏海市本級1272項事項可實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，網(wǎng)辦率95.4%，1152項事項可實現(xiàn)掌上辦，掌辦率86.4%。率先建設(shè)“一件事一次辦”掌端審批管理系統(tǒng)，創(chuàng)新推出入園入學、社保退費等多項“一件事”集成辦理，開辦“餐飲店”、企業(yè)注銷登記、新生兒出生、退休、入學等13件“高效辦成一件事”在內(nèi)蒙古政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線運行。

在政務(wù)服務(wù)提質(zhì)行動中，烏海市扎實推行“下沉辦”服務(wù)，全力推動市政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)服務(wù)專區(qū)建設(shè)，建立了企業(yè)服務(wù)“綠色通道”。圍繞服務(wù)群眾，穩(wěn)步推進“9+N”幫辦代辦體系建設(shè)，全力打造6個標桿型便民服務(wù)中心，66項事項已延伸至鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）。組織市、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心周六、日推行延時服務(wù)，基層便民服務(wù)中心（站）按需提供延時服務(wù)，目前，全市共公布延時服務(wù)事項5588項，廣受企業(yè)群眾好評。

隨著“烏?！o憂辦”政務(wù)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作的深入實施，烏海市政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量與水平顯著提升，品牌效應(yīng)逐漸凸顯?！盀鹾！o憂辦”政務(wù)服務(wù)品牌榮獲了2023年全國政務(wù)服務(wù)博覽會政務(wù)服務(wù)品牌影響力獎項?！耙痪W(wǎng)辦”服務(wù)具體經(jīng)驗做法榮獲全國政務(wù)服務(wù)軟實力·夯基筑本助推“線上線下”融合2022金典案例。烏海市“一件事一次辦”應(yīng)用平臺獲得2022年全國政務(wù)服務(wù)卓越創(chuàng)新應(yīng)用獎。烏海市社保退費特色“一件事”作為典型案例上報國辦。

“烏?！o憂辦”政務(wù)服務(wù)品牌正在為烏海市實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展、高效能治理提供有效助力。（記者 郝飚）

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