近日，為推動“高效辦成一件事”，通遼市科爾沁區人社局主動擔當，積極探索，用5天時間完成檔案遷移、退休業務培訓、跨部門合作等改革任務，在政務服務中心正式上線“退休一件事”，以小切口彰顯為民服務大情懷。

前置審核，提速度

一直以來，企業職員退休業務“環節多、流轉慢、耗時長”都是痛點、難點問題，對此科爾沁區人社局將企業退休職工辦理退休的關鍵環節——檔案審核前移，開通電話預審檔案工作機制，預約成功后由工作人員進行提檔審核，對符合2024年退休條件人員將通過電話告知辦理相關業務。目前，累計接聽預約電話300余次，前置審核60筆業務，真正讓企業退休員工在“一點一鍵”中完成預約服務。

電子檔案，減時間

紙質檔案的電子化是推動高效辦成退休“一件事”的一個重要抓手，能夠有效解決紙質檔案的管理和服務問題。科爾沁區人社局在科爾沁區政務服務中心增加了檔案錄入辦公場地和錄入設備，調配6名業務骨干，負責19000余冊檔案的電子化錄入工作，預計在12月底，完成全部紙質檔案的電子化工作。這一舉措，將讓企業退休人員辦理退休業務的時間至少壓縮50%，同時也實現了業務經辦全流程檔案電子化管理。

簡化手續，重體驗

簡化審批手續是科爾沁區人社局的一項重點工作任務，通過借助數據共享以及審批流程優化讓“減材料”工作取得實效。免去一寸照片，取消紙質復印件，去掉檔案卡等繁瑣環節，只需居民身份證、社保卡及靈活就業手冊（包含歷年繳費發票）三樣手續即可快速辦理退休業務，為企業及靈活就業退休職工打通了一條辦事“快車道”。

部門聯動，跑一次

服務不是單打獨斗，“辦好”需要多方發力，共同探索。為實現“一件事一次辦”，科爾沁區人社局主動擔責，打通跨部門合作，將涉及人社、醫保兩部門關聯性強的相關服務事項全部納入退休一件事服務范圍，推動繳費基數核實、在職轉退休、待遇計算等兩部門相關業務并聯審批。截至目前，人社、醫保聯動審批19筆，實現了退休一次申請、一套材料、一窗受理、一次辦好。

下一步，科爾沁區人社局將搭建線公眾號預約平臺，從排隊的源頭對辦事群眾進行合理分流，解決排隊難題，把數字化發展的成果轉化成為民服務的實效。同時，針對行動不便的退休居民，將開通“主動約，上門辦”服務新模式，真正做到察民意、解民憂，打通服務群眾最后一公里。（陳蘊智、多麗雅）

來源：通遼市人社局

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