“我們設置‘誠信建設投訴’窗口，是集中受理政府部門在政府采購、招標投標、招商引資、政府與社會資本合作、產業扶持、政府投資等領域承諾事項的違約失信行為，您有需求可通過撥打投訴電話，還可以到各級政務服務中心設立的‘誠信建設投訴’窗口反映問題。”3月26日，記者走進阿拉善政務服務中心辦事大廳，看到導服臺、綜合業務窗口的“誠信建設投訴”窗口標識牌擺放得分外顯眼，大廳工作人員正在向辦事企業群眾宣傳“誠信建設投訴”窗口的業務受理范圍。

　　據了解，為進一步優化營商環境，推進政府誠信建設，3月22日，阿拉善盟政務服務與數據管理局在盟本級、各旗區全覆蓋設置開通“誠信建設投訴”窗口，標志著該盟持續提升便民利企服務質量，構筑誠信服務優良環境邁上新臺階。

　　民有所呼，我有所應。為廣開“大門”，為企業群眾紓困解難，做好人民滿意的政務服務。連日來，阿拉善盟政務服務中心通過微信公眾號發布通告、電話宣傳等方式，向企業群眾公布“誠信建設投訴”窗口受理業務范圍、投訴渠道及全盟各窗口投訴電話，有效推動了企業群眾訴求直達。“我們來到阿拉善15年了，也走過很多城市，每次到窗口辦事，阿拉善的辦事效率和工作人員的服務態度都讓人十分滿意，良好的營商環境為我們干事興業提供了沃土，‘誠信建設投訴’窗口的設立，更是讓企業的發展有更多信任感、安全感和歸屬感。”阿拉善左旗易居居尚裝飾公司負責人李光明由衷贊嘆道。

　　為加強窗口服務質效，全力營造常態化“崇信、知信、守信、用信”的服務氛圍，阿拉善盟政務服務中心及時修訂完善《投訴受理和處理反饋工作制度》，建立《“誠信建設投訴”窗口工作機制》，在各旗區政務服務中心按照AB崗制度配備工作人員，負責在“誠信建設投訴”窗口受理企業群眾投訴和意見，并建立工作臺賬，從企業群眾最不滿意的地方改起，有效提升政務服務效能、政策制度效能、項目審批效能，加速推動各項服務舉措快落地、真落實，讓企業群眾得到更多實惠。同時，修訂完善《首問責任制》《限時辦結制》等制度機制，不斷規范窗口服務行為。

　　“請您對本次服務做出評價。”在阿拉善政務服務中心辦事大廳綜合窗口，阿拉善左旗巴彥浩特居民王威佳在辦理完業務后，毫不猶豫地按下了“非常滿意”鍵。

　　在建立“誠信建設投訴”窗口的同時，阿拉善各級政務服務部門積極用好政務服務“好差評”制度，充分發揮投訴意見箱作用，聯結政務服務中心各投訴受理渠道，打造全鏈條、全要素、全周期的投訴受理機制，形成投訴、整改、反饋、監督閉環管理，積極整治推諉扯皮、不作為、慢作為、亂作為等不守信、不踐諾等問題，做到投訴必查、有錯必糾。“作為一名一線工作者，我將積極推進政務服務誠信建設，以企業群眾訴求為驅動，做到企業群眾訴求‘事事有受理、件件有回應、結果有回訪’。”阿拉善盟政務服務中心誠信建設投訴窗口工作人員姜樂樂告訴記者。

　　從暢通企業訴求直達渠道為重點，阿拉善各級政務服務中心“誠信建設投訴”窗口還與12345政務服務便民熱線受理渠道保持無縫銜接，通過系統督辦、聯辦協辦等方式，加大對政務失信行為的監督治理力度，保證企業群眾訴求多渠道受理、同標準辦理，進一步強化政府誠信建設。記者從阿拉善盟12345政務服務便民熱線“政務失信舉報專席”了解到，截至目前，熱線共受理政務失信訴求16件，辦結11件；解決率100%，滿意率100%，正在辦理5件。

　　“‘誠信建設投訴’窗口的設立，是阿拉善盟打造一流營商環境的又一重大舉措，我們將進一步完善阿拉善政務服務中心與各進駐部門的誠信建設聯絡機制，簽訂窗口誠信建設承諾書，以身作則講誠信、亮承諾、優服務、提氛圍，最大限度發揮‘誠信建設投訴’窗口作用，助推阿拉善盟信用體系建設進一步完善，營造尊重企業群眾、愛護企業群眾、成就企業群眾的良好環境。”阿拉善盟政務服務與數據管理局黨組書記、局長嚴楓告訴記者。（記者 劉宏章 實習生 李亞男）

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