在內蒙古鄂托克前旗人民醫院住院樓，71歲的敖勒召其鎮居民張大爺在護士和家人的陪同下，在床旁辦理了住院結算手續。“現在看病是真方便，從住院到出院都有護士全程幫忙，住院期間除了平時周到的護理，還有理發按摩這些護理服務，給兒女省了不少麻煩，沒想到咱們旗醫院這兩年變化這么大。”說起這次住院經歷，張大爺由衷地豎起大拇指。

今年以來，內蒙古鄂托克前旗充分發揮黨建引領作用，將“感黨恩、聽黨話、跟黨走”群眾教育實踐活動與提升群眾“家門口”的醫療水平有機結合起來，通過以患者身份走流程、外出考察調研、征求群眾意見，把群眾的“問題清單”變成“履職清單”，創新推出“全流程暖心服務20條”“各領域惠民服務10條”，讓惠民政策直達群眾、讓服務舉措溫暖人心。

護士為患者進行出院床旁結算，并介紹醫保政策。

暖心服務20條，覆蓋就醫就診全過程。在就診前，患者可利用醫院微信公眾號，了解惠民政策、學習健康科普、線上辦理業務；就診時，在醫院“門診一站式”服務點可完成預約、掛號、繳費、咨詢、就診引領、床位預約等服務，對于住院患者，醫院簡化入、出院手續辦理，入院“先診療后付費”、出院“床旁結算”，有效解決患者辦理手續多頭跑、到處找的煩點問題；患者出院后，醫院將暖心服務延伸至患者家中，提供家庭醫護、藥品及病歷郵寄、送藥上門等暖心服務，讓群眾就醫更便捷。送餐到病房、專屬訂藥、線上用藥指導、專家夜查房、慢病門診等，都是“全流程暖心服務20條”提出的具體舉措。

解決群眾“急難愁盼”一直在路上，鄂托克前旗持續聚焦群眾就醫新需求、順應群眾新期待，在“全流程暖心服務20條”的基礎上，推出“全領域惠民服務10條”，滿足群眾就醫期待。

全領域惠民服務10條，惠及各領域就醫需求患者，針對患者靈活就醫需求開展延時門診服務；針對65周歲以上老年人開展老年友善活動，入院各流程享受綠色通道；針對城川鎮部分困難群眾，醫院免費為57位農牧民開展膝關節置換及白內障手術；針對減輕患者就醫負擔，醫院實行藥品、耗材零差率銷售，2023年累計為患者節省45萬余元，為醫保節約36萬余元，并對所有異地就醫患者實行掛號費10元等10條惠民服務……

“上班族”李某家有初升高的學生，中午十二點多就診完滿意地評價道：“我老是怕耽誤自己上班、孩子上課，現在完全沒有這樣的顧慮了，醫院的延時門診太方便了，完全可以滿足我的錯峰就醫需求，甚至周末休息的時候，還能在這里掛到北京、杭州、寧夏的專家號。”

同樣方便的還有“掌上超聲”，考慮基層衛生院、社區服務中心接診的患者很多都是老年人，并且大多都患有高血壓、高血脂、糖尿病等基礎性疾病，腦卒中發病風險高，但基層醫療機構缺乏有效的篩查手段和診斷醫生，難以進行健康防治和慢病管理。2023年5月，鄂托克前旗向全旗9家基層衛生院、衛生服務中心投放“掌上超聲”，實現拿在手上就能做影像掃查，用手機就能看到人工智能的分析結果，一個篩查平均不到10分鐘就可以完成，基層農牧民現場就能拿到報告，實現了“看病不用往外走，就醫就在家門口”的心愿。

下一步，鄂托克前旗將以群眾的“身邊事”作為“心頭事”，用心用情提升醫療水平，讓小城市的群眾也能在“家門口”享受到普惠的醫療政策、優質的醫療資源，以實際行動引導干部群眾堅定不移感黨恩、聽黨話、跟黨走。（陳澤宇、雷祿）

來源：鄂托克前旗委宣傳部

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