“感謝黨、感謝政府，一條語音留言就解決了我的大難題。”赤峰市巴林左旗林東西城街道的高曉峰老人感激地說。

日前，巴林左旗民政局調(diào)度中心工作人員吳悅在“契心共助”微信小程序后臺發(fā)現(xiàn)一條語音留言，自稱高曉峰，無兒無女，患有胰腺癌，因無錢治病正飽受病痛折磨。

得知這個(gè)情況的吳悅立刻上報(bào)，巴林左旗民政局當(dāng)即派工作人員上門核實(shí)高曉峰的情況，經(jīng)過現(xiàn)場核實(shí)、查閱檔案、標(biāo)準(zhǔn)測算，認(rèn)定高曉峰反映的情況屬實(shí)。第二天，巴林左旗民政局幫助其申請急難型臨時(shí)救助5000元。之后經(jīng)詳細(xì)了解，得知高曉峰因居無定所，一直未申請?zhí)乩ЧB(yǎng)救助，街道民政辦在幫助其辦理臨時(shí)救助過程中，通過綜合測算，發(fā)現(xiàn)其符合特困供養(yǎng)政策要求，便又主動(dòng)幫助他申請了特困供養(yǎng)救助。

巴林左旗民政局扎實(shí)開展“破難題、辦實(shí)事”活動(dòng)，聚焦農(nóng)村牧區(qū)人口多、人員情況復(fù)雜、老齡多獨(dú)居多、部分困難群眾對政策理解能力不足的情況，用“實(shí)招”“硬招”著力解決難以精準(zhǔn)掌握全旗困難群眾的實(shí)際困難和不同需求的工作難題，自主研發(fā)了民政“契心共助”社會(huì)救助小程序，直面群眾訴求，通過群眾點(diǎn)單、平臺派單、股室接單、辦結(jié)返單、群眾評單、紀(jì)檢督單等程序，確保群眾有呼、必有所應(yīng)，不斷提升服務(wù)群眾能力和水平。

“群眾提需求，我們來答題，讓不識字的老百姓都能用是基本要求。‘契心共助’只是一個(gè)簡單的程序，卻傳遞著黨和政府的大情懷，讓困難群眾救助不再難，申辦不再繁，更是我們民政部門與各族群眾的連心橋。”巴林左旗民政局局長張瀚偉說道。

巴林左旗民政局救助股股長任東明介紹，為了讓群眾微信掃碼就能實(shí)現(xiàn)“馬上辦”，精準(zhǔn)設(shè)置項(xiàng)目、優(yōu)化申報(bào)流程，開發(fā)出城鄉(xiāng)低保、特困供養(yǎng)、臨時(shí)救助、流浪乞討救助、兒童福利等9類線上辦理功能，還設(shè)置了文字、語音、視頻、電話四種申報(bào)方式，真正實(shí)現(xiàn)了不會(huì)打字也能申報(bào)。

65歲的董文俊是林東鎮(zhèn)孤山子村村民，妻子張素霞患有高血壓等疾病。2022年5月份，董文俊因基底動(dòng)脈瘤住院，總醫(yī)療費(fèi)用40多萬元，經(jīng)醫(yī)保報(bào)銷后個(gè)人自付金額23萬多元，高額醫(yī)療費(fèi)用讓整個(gè)家庭生活陷入困境。

“契心共助”小程序上線后，他試著向平臺提交了自己的情況和需求。當(dāng)天下午，就有工作人員入戶了解情況，幫助他申請到了4萬元的特別救助金，極大緩解了他的家庭困難。同時(shí)，經(jīng)測算，他們老兩口符合農(nóng)村低保條件，及時(shí)將其納入低保范圍，解決了以后的生活來源問題。

現(xiàn)在，“契心共助”微信小程序不但有效解決了群眾自身問題，也在解決其他各類社會(huì)問題等方面發(fā)揮出積極作用。有群眾通過“契心共助”小程序反映，有人在三道街公廁流浪居住，調(diào)度中心立即趕到現(xiàn)場核實(shí)，經(jīng)查，李軍（化名）是邢臺內(nèi)丘縣人，流落到巴林左旗。工作人員了解情況后為其送去了食物和藥品，并通過赤峰市救助站幫助他返回家鄉(xiāng)。

“通過民政‘契心共助’救助小程序，讓困難群眾和民政部門直接面對面，由群眾自主申請到我們上門服務(wù)，解決了群眾到嘎查村和蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行申請層級多、時(shí)間長的實(shí)際問題。”林東鎮(zhèn)索布嘎村民政協(xié)理員張海華說。

“契心共助”微信小程序10月初上線以來，受到了基層群眾的熱烈歡迎，目前已經(jīng)接到群眾訴求52件，全部第一時(shí)間進(jìn)行處置，經(jīng)過核實(shí)后給予臨時(shí)救助8件，辦理低保16件，救助流浪乞討1件，對其他不符合救助政策群眾求助，通過入戶核查，政策宣傳，面對面解答了群眾疑問，群眾滿意度達(dá)100%，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，讓群眾切實(shí)感受到主題教育在深入，成果變化在身邊，以民政服務(wù)小切口暢通民生服務(wù)幸福路。（記者 王塔娜）

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