科左中旗人社局以高效便民辦實事為宗旨，以提升仲裁調解服務效能為抓手，充分發揮調解仲裁在優化營商環境、維護和諧勞動關系中的重要作用，通過“重普法、重指導、重平臺、優流程”等多舉措，進一步加強勞動爭議源頭預防和前端化解，推動勞動關系和諧穩定。

“重普法”，讓仲裁宣傳更入心。線下，訪企業入社區。深入企業結合辦案實踐對勞動領域法律法規政策進行詳細解讀，并從引導規范用工角度出發，為企業提出諸多具有針對性和指導性的法律實務建議。同時，深入社區開展知識普法宣傳活動，為人民群眾答疑解感。線上，利用新媒體宣傳。通過普法短視頻、線上答疑等方式，引導企業規范用工管理，助力企業健康發展。截至目前，開展送法入企志愿服務活動2次，現場咨詢法律問題40余人次，發放宣傳單宣傳冊300余份。

“重指導”，讓仲裁服務更主動。主動邀請企業和勞動者進行庭審觀摩，直觀展示仲裁辦案程序和工作職責，以真實案例激發企業管理層依法用工法律意識，營造和諧勞動關系共商、共建、共享的良好氛圍，力爭達到 “調解一案，化解一片”的效果。同時，主動化解糾紛，通過結合企業相關規章制度、招聘公告等材料，針對企業提出的勞動用工基準問題，綜合運用現行法律法規、穿插典型案例進行精準答疑，為企業進行合法化用工提供“義診”和“菜單式”指導服務，變被動仲裁為積極預防。今年以來，聯系指導7家企業，推薦建立3個金牌基層調解組織。

“重平臺”，讓仲裁服務更便民。一方面入駐旗社會治安綜合治理中心聯合辦公，依托“一站式接收、全方位調處”的工作機制，以“一窗受理、一站服務”的模式打造社會治安綜合治理聯調共治格局，設立勞動仲裁窗口，進一步發揮窗口前置作用，對發現的苗頭和問題，立即協調解決，避免矛盾激化，做到矛盾預防在前、問題化解在先，切實維護轄區勞動者合法權益。另一方面，依托“全國勞動人事在線調解管理平臺”，通過“線上”調解勞動爭議，實現“不出門也可維權”，極大地提升勞動爭議處置效率。截至目前，運用“互聯網+調解”平臺調處案件 31件。

“優流程”，讓仲裁調解更暖心。優化辦案流程。對于簡單的勞動糾紛案件，按照快速處置、協調優先的原則，實行“首問首接、快立快調、快審快結”工作機制，盡量在受理當日及時組織勞資雙方開展調解，實現“即來即調”。同時，暢通勞動仲裁專遞，以仲裁專遞方式郵寄送達勞動人事爭議仲裁法律文書，既破解送達難題，又提升服務效能，實現“不讓群眾多跑一次”。今年以來，通過仲裁專遞送達法律文書28 次。此外，針對通過仲裁途徑維權的不同行業的農民工，建立了農牧民工工資爭議速裁庭，制定不同的調解仲裁服務方案。（烏蘭、春麗）

來源：通遼市人社局

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